组织行为学与人力资源管理培训（组织行为学 人力资源管理）

组织行为学与人力资源管理

课程背景：

组织行为学是研究组织中的人的行为科学，它用客观的方法描述和测量这些行为，研究这些行为的规律从而进行合理的解释，并根据这些规律去预测和控制组织中的各种行为，以便更好地激励员工，提高组织的生产力和人对工作及组织的满意度。

该课程以组织行为学理论厚重基础为依托，进行精辟的实践运用与阐述，系统展示组织行为学的风采，有丰富的数据支持和实用的案例与讨论作为实践指导。之前人们更喜欢直接的赚钱术，而对驾驭由人构成的复杂组织缺乏重视和耐心，理论上蜻蜓点水，缺乏深入探究。现在，越来越多的管理者意识到，不懂组织中的人，不懂组织中人的行为，就难以驾驭组织，无法使组织中的人乐于并能够为组织效力。所以组织行为学不断得到发展完善，地位越来越重要。

人力资源管理作为组织行为学研究的“七星伴月”的一星，在现代管理学和组织行为研究中具有举足轻重的作用，也发展成为自成一体的理论体系和专业操作方法论，在商业实践中形成了“人、货、场”的商业金三角。

课程收益：

● 可以帮助企业管理者提高管理水平，特别是提高企业人力资源的战略管理能力；

● 信息了企业发展的方向，将合适的人用到合适的岗位上去，通过专业化的劳动分工，建立起有效组织体系，提高工作效率；

● 改善组织结构，提高管理质量，调动员工积极性；

● 帮助企业管理者了解个人的组织行为和掌握人际间复杂关系；

● 实现管理者对所属员工的心理和行为进行科学的预测、引导和控制，协调企业、团队、个体之间的相互关系，最大程度地发挥人的主观能动性，以获得企业最佳经济效益和社会效益。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企企业高层管理者、企业中层管理者

课程方式：老师讲解 互动讨论 案例分析

课程大纲

第一讲：组织行为学的学科背景

一、管理概念的拓展

1. 管理者的角色

1）人际角色

2）信息性角色

3）决策性角色

2. 人性的角色

1）经济人角色

2）社会人角色

3）自我实现人角色

4）复杂人角色

3. 管理理论的演变

1）古典管理理论的形成

2）行为科学及管理理论丛林

3）战略管理为主的企业组织理论

4）企业再造理论

案例：“楚河汉界”说项刘

二、管理理论的演变

1. 古典管理理论的形成

2. 行为科学及管理理论丛林

3. 战略管理为主的企业组织理论

4. 企业再造理论

第二讲：沟通

一、人际沟通

1. 人际沟通的概念

1）人际沟通的定义与功能

2）人际沟通的特性

2. 人际沟通的模式

二、组织沟通

1. 组织沟通的概念

1）组织沟通的定义与功能

2）组织沟通的特性

2. 组织沟通的方式

1）人际沟通的一般方式

2）组织沟通的特殊方式

3. 组织沟通网络

1）正式沟通网络

2）非正式沟通网络

三、有效沟通

1. 有效沟通的特征

2. 有效沟通的障碍

1）按沟通过程分析

2）因素分析

3. 促进有效沟通的对策

4. 良好沟通十项建议

5. 沟通的十种坏习惯

6. 沟通的十种好习惯

第三讲：我国劳资沟通中的冲突风险与劳动争议概述

一、我国劳资沟通的冲突事件与劳动争议的现状

1. 劳动争议案件数量激增，影响巨大

1）1986-2017年全国劳动争议案件权威数据及图表展示，从数据上感受劳动争议风险发生对企业的影响和对HR的压力

2）2008年《中华人民共和国劳动合同法》颁布实施后，媒体公开报道的劳动争议案件情况。

2. 常见劳动关系冲突的三个阶段

1）劳动关系建立阶段

2）劳动关系履行阶段

3）劳动关系解除/终止阶段

二、劳资沟通冲突与劳动争议概述

1. 劳资冲突的概念

2. 劳动争议的概念

3. 劳动争议萌芽——员工申诉处理

4. 劳动争议的处理程序

1）集体（民主）协商的程序

2）劳动争议的协商处理

3）劳动争议的调解处理

4）劳动争议的仲裁处理

5）劳动争议的诉讼处理

互动答疑：Q&A

贺继征老师 人力资源管理实战专家

劳动法律法规与员工关系实战专家

华南师范大学MBA

国家高级人力资源管理师

国家劳动关系协调师

深圳市人力资源管理协会监事长

深圳市盐田区法院人民陪审员

深圳市罗湖区第七届劳动模范

曾任：深圳美商集团 CHO

曾任：深圳芳子美容股份有限公司 HRD/COO

曾任：深圳大快活快餐有限公司 行政及人事高级经理

曾任：深圳名士酒店有限公司 行政人事经理

擅长领域：人力资源体系搭建、劳动关系、预防劳务纠纷、绩效管理、office在人力资源中的应用等

贺继征老师拥有近20年的人力资源和管理经验，精通员工招聘、培训体系搭建、绩效考核和薪酬体系设计，熟悉企业的全面管理，特别是在预防劳动纠纷及员工关系管理方面具有丰富实战经验，现任深圳市盐田区人民法院陪审员，曾在某上市连锁集团中国区总部负责行政、人力资源及法务工作超过12年，构建起劳动风险预防控制体系，为企业发展保驾护航。

贺老师有10年的授课经验，主要讲授劳动关系、预防劳务纠纷以及人力资源各个模块知识和灵活运用office进行人力资源管理等课程，累计培训学员超过了20000人，课程好评率达到97%以上。

实战经历：

2003.1—2014.2 深圳大快活快餐有限公司 行政及人事高级经理

贺继征老师在深圳大快活快餐有限公司担任人事高级经理期间，主要负责制定人力资源发展的各种规划，并指导监督各项计划的实施。期间通过薪酬福利政策定制，大幅度提升员工幸福感，让基层员工流失率在原基础上下降10%以上，为企业的长远发展打下扎实基础。

2014.3—2017.11 深圳市芳子美容股份有限公司 HRD/COO

贺继征老师在芳子美容担任HRD期间，建立并完善了人力资源管理制度和体系，并且管控公司行政流程、标准打造快捷高效的工作环境。在此期间还获得深圳市罗湖区第七届劳动模范称号，得到了社会各界的认可。在2016年的“一城百店”计划中，带领行政、人力和拓展团队推进相关工作，保证了深圳10家新增店铺的顺利开业、运营。

2018.1—2019.5 深圳美商集团 CHO

贺继征老师在深圳美商集团担任CHO期间，全面负责集团人力资源工作，为企业搭建了完善的人力资源体系，建立、健全了集团的企业规章制度体系。累计面试人数超过500人，为集团引进优秀人才50余人，曾在2个月内快速完成14个省区的市场团队的组织搭建及文件签署及确认，让公司业务能够迅速拓展。

部分培训经历：

2009年贺老师正式开班授课，初期起步主讲三门课程，课程开班后得到市场热烈反馈，课程返聘不断，《招聘与配置》6期、《劳动关系管理》16期、《劳动用工风险预防控制体系建设》5期，得以树立良好口碑。

2010年贺老师随着市场需求，逐步开发新课程，增加的课程也得到市场的欢迎，《劳动标准实施管理》3期、《集体协商与集体合同管理》3期、《劳动规章制度的制定》4期、《劳动合同管理》5期，其中《劳动关系管理》课程讲授超过20期。

2011—2012年，贺老师课程逐渐成熟，在市场上已经拥有极好口碑，讲授的课程座无虚席，两年中开讲《劳动标准实施管理》5期、《集体协商与集体合同管理》7期、《劳动规章制度的制定》4期、《劳动合同管理》9期、《劳资沟通与民主管理》8期、《员工申诉与劳动争议处理》7期、《劳动关系管理》24期，得到受训企业的无数好评，返聘不断。贺老师凭借课程的专业度，被邀请到聚德律师所进行沙龙分享，被专业律师称赞为“把人力资源摸透”的人。

随着贺老师在工作实践中不断的学习和积累，2013年开始讲授《劳动用工风险预防控制体系建设》课程，并且开发出《Office在人力资源中的应用》、《非人力资源的人力资源管理》等热门课程，从2013年至今，经过不断地打磨，贺老师的课程已经非常成熟，期间讲授课程好评率达到98%以上。

主讲课程：

《求职简历制作与面试技巧》

《组织行为与人力资源管理》

《劳动风险预防控制体系建设》

《员工离职与经济补偿的应用实务》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《Excel在人力资源数据管理中的应用》

《劳动合同撰写实务与office在劳动合同管理中的应用》

《规章制度撰写实务与社保入税的劳动用工风险管理》

课程特色：

● 课程结合人力资源和相关法律法规，理论积淀深厚，专业水平高

● 课程内容用丰富的理论和实际案例相结合，专业理论深入浅析，通俗易懂

● 课程内容逻辑清晰，引导学员沉浸课堂，提倡体验式教学，做到寓教于乐

● 案例解析专业，使用案例多为结合企业当前管理的痛点，具有很强的实操性

授课风格：

● 亲切随和，非常具有亲和力，善于解答学员疑问，极具感染力

● 生动幽默，课堂上善于和学员互动，课堂气氛活跃，寓教于乐

● 以案说法，专业理论通过实际案例表达，让学员轻松理解理论

● 效果导向，紧贴学员课程需求，让学员将所学在工作中落地生效

部分服务过的企业：

地产保险业：深圳景生集团有限公司、深圳市新城时代投资有限公司、深圳市房地产业协会、深圳建业工程集团股份有限公司、深圳地铁物业管理有限公司、深圳市方益物业发展有限公司、明亚保险经纪股份有限公司深圳分公司、深圳前海兴邦商业保理有限公司……

互联网通信业：深圳市感融互联网金融服务有限公司、深圳市异果传媒有限公司、深圳市劲嘉科技有限公司、深圳市三诺数字科技有限公司、中捷通信有限公司深圳分公司、中移铁通有限公司深圳分公司……

制造物流业：比亚迪股份有限公司、罗曼迪卡家具有限公司、深圳市淑女屋时装股份有限公司、深圳市珂尼蒂思服装有限公司、万晖五金（深圳）有限公司、坪山创达制品厂、深圳盐田港集团、深圳市新宁物流优先公司……

其它：国海创新资本投资管理有限公司、东海公务机有限公司、深圳大快活快餐有限公司、深圳市龙华区总工会、坪山区人力资源局、深圳市天朝实业有限公司、深圳市汇健医疗工程有限公司、深圳市举人爷酒店管理有限公司、深圳杰仁（马氏）国际教育集团、深圳市残友智建有限公司、深圳新景界创景国际旅行社有限公司……

部分学员评价：

听了贺继征老师的课，重新检视公司的规章制度，发现了好多缺少老师所说的制度兜底，之前在理解上的误区，思路也清晰了不少，受益匪浅。

——深圳市新宁物流优先公司 人力资源部门经理 黄经理

贺老师讲课风趣、幽默、又通俗易懂，期待再听到贺老师的课程。

——深圳坪山创达制品厂 人力资源经理 赵小姐

贺继征老师的课程很有条理，思路非常清晰，听完贺老师的课之后发现之前做了很多无用功，也有很多需要改进的地方没有用功，回公司实操之后发现贺老师的方法非常好用。

——深圳盐田港集团 刘先生

贺老师讲课很活泼，又结合身边的实际案例，听了很容易就能理解，非常感谢贺老师带来的精彩课程。

——深圳前海兴邦商业保理有限公司 人力资源部门经理 秦女士

贺老师的分享非常精彩，提到了很多律所目前正面临的问题以及未来有可能会出现的问题，都非常详细地给出了这些问题的解决方案，干货满满。

——聚德律师所 活动策划部经理 苏海伦