高效沟通
与他人的相互作用被称为人际沟通，它发生在一个人与另外一个人之间相互影响的任何时候。它们能使我们在社会中有效地发挥作用和维持我们生活中重要的相互关系。人际沟通对人们是有价值的，它有助于实现很多重要目标，我们的自我感觉来自于与他人的沟通。
情商是人际沟通的一个重要部分，它是由对情感的意识、控制情感、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系组成的。我们寻求人际关系的动机是乐趣、友爱（与他人热情依附）、被接纳（给他人包含）、逃避、放松和控制（使他人按我们的意愿去做或者能做出选择）
RONG KE YUAN
有效发送信息技巧
在沟通过程中，首先,要看信息的发送。这里指的信息，包括信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。在发送信息的时候，需要注意以下几个问题：
（1）选择有效的信息发送方式（How）
客户经理在工作中要发送一个信息，首先要考虑到用什么方法去发送，而这些发送方法是工作中经常用到的，如电话、E-mail、传真、也有面对面的会议沟通等方式。
发送方式要根据沟通内容偏重度来选择发送方式。
例如：客户经理的一份报告给同事或上级，更多的是一种信息的沟通；在和客户一起沟通的过程中，更重要的是为了增加客户经理和客户之间的感情和信任，这个时候，信息是次要的，情感是主要的。所以说，在我们选择方法的过程中，首先要考虑到我们的内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主，根据这两个不同内容来选择合适的方法。
（2）何时发送信息（When）
选择恰当的沟通时间，应充分考虑对方的情绪。
（3）确定信息内容（What）
在选择具体内容的时候，我们一定要确定要说哪些话，用什么样的语气、什么样的动作去说，这些在沟通中非常重要。
（4）谁该接受信息（Who）
我们在发送信息的时候还需要考虑以下问题：谁是你的信息接受对象？先获得接受者的注意；接受者的观念；接受者的需要；接受者的情绪。
（5）何处发送信息（Where）
发送信息时，还需要考虑在什么样的环境和场合下发送给对方。
RONG KE YUAN
有效的沟通技巧
倾听是接收口头及非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。倾听有四种不同的倾听方式，在侧重于人的倾听方式中，听者关心对方的情感，寻找于对方的共同兴趣并对情感做出反应；在侧重于行动的倾听方式中，听者所要的是准确、没有错误的表述，并且可能对组织混乱的内容表现得没有耐心；在侧重于内容的倾听方式中，听者更喜欢复杂和充满挑战的信息，由于这种信息通常是抽象的，因此人们可能不搀杂感情去倾听，并且他们在做出判断之前对信息做出评价；在侧重于时间的倾听方式中，听者更喜欢简短和快速地与他人沟通，并经常让说话者知道他（或她）有多少时间去阐明观点。
1 准备倾听
首先，给讲话者一个信号，表示做好准备了，给讲话者以充分的注意。其次，准备倾听不同的意见，从对方的角度想问题。
2 发出准备倾听信号
通常在听之前会和讲话者有一个眼神上的交流，显示你给予发出信息者的充分注意。要经常用眼神交流，不要东张西望，应看着对方。
3 采取积极的行动
积极的行为包括频繁的点头，鼓励对方去说。在听的过程中，也可以身体略微地前倾而不是后仰，这样是一种积极的姿态，这种积极的姿态表示着：你愿意去听，努力在听。同时，对方也会有更多的信息发送给你。
4 理解对方全部信息
倾听的目的是为了理解对方全部的信息。在沟通的过程中你没有听清楚、没有理解时，应该及时告诉对方，请对方重复或者是解释，这一点是我们在沟通过程中常犯的错误。
RONG KE YUAN
有效沟通的基础
在工作和生活中，如果双方之间缺乏信任，那么沟通肯定是无效的、失败的。在工作中与同事接触时，有些人沟通起来非常地通畅，而有些人就很难沟通。一个重要的因素，就是你和不同人之间的信任度不一样。如果缺乏信任，沟通效果就不好，难以解决问题。信任是沟通的基础。任何一个人可能都说过，在银行里我和某某人关系好，我们相互信任好沟通。
科学测试证明，当我们出现在别人面前的时候，７秒钟就形成了对你的第一印象。
一个沟通循环的过程中包括两个非常重要的因素：说和问的行为。介绍一个非常著名的理论叫“沟通视窗”。这个视窗说明，当我们在说和问不同对待的时候，即说的多或者是问的多，那么就会让别人对你产生不同的印象，影响别人对你的信任。
1 沟通视窗四个区
公开区：就是你自己知道，同时别人也知道的一些信息。公开区的信息，就是一些个人的信息，如：姓名、性格、居住地、工作单位。
盲区：经常是关于自己的某些缺点，可能是自己意识不到，但是别人能够看到的你的缺点。就是自己不知道的关于你的信息，但是别人知道，如：性格上的弱点或者是平时自己不在意的一些不好的行为。
隐藏区：你的某些信息，你自己知道，但是别人不知道。还有一种隐藏区的信息，别人不知道，只有你自己知道。如：秘密。
未知区：某一些信息，你自己不知道，别人也不知道。
3 沟通视窗运用技巧
任何一个人都有上述四种信息，在他人看来每一个人的这四种信息的多少是不一样的。
公开区技巧：这样的人我们感觉会是什么样的一种人？善于交往的人、非常随和的人，这样的人容易赢得我们的信任，容易进行合作地沟通。要想使你的公开区变大，就要多说、多询问，询问别人对你一些建议和反馈，这从另一个侧面告诉我们：多说、多问不仅是一种沟通的技巧，同时赢得别人信任，是使别人以一个合作的态度与你沟通的重要的保证。如果要想赢得别人对你的信任，你要多说，同时要去多提问，这两种行为就意味着一个良好的一种沟通的技巧。
盲区技巧：如果一个人盲区的信息最大，会是什么样的一种人？是一些不拘小节、夸夸其谈的人，他有很多不足之处，别人都看得见，而他看不到。造成盲区大的原因是他说的太多，问的太少，他不去询问别人对他的反馈。所以，在沟通中，你不仅要多说而且要多问，避免造成盲区大。
隐藏区技巧：如果一个人隐藏区最大，那么关于他的信息，往往会只有他自己知道，别人都不知道。这是内心很封闭的人或者说是很神秘的人。这样的人我们对他的信任低。我们在和他沟通的过程中，可能合作的态度就会少一些。为什么造成了在别人看来他的隐藏区最大？是他问的多，但是说的少。关于他的信息，他不擅长主动告诉别人，所以说如果别人觉得你是隐藏区很大的人或者别人觉得你是一个非常神秘的人，原因就是你说的太少了。
未知区技巧：未知区大，就是关于他的信息，他和别人都不知道，换句话说，未知区大的一个现象就是他不说也不去问，可能是一些非常封闭的人。现在竞争越来越激烈，每个人都要努力去争取更多的机会，来成就自己的事业，那么这种未知区很大的人，就很可能失去了很多的机会。所以每一个人一定要尽可能缩小自己的未知区，主动地通过别人去了解自己，主动地去告诉别人我能做什么。
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