家庭药师制度让南海区医疗服务离患者更近，离合理用药更近。而南海区医疗管理中心的业务管理团队就是该项制度的实施部门。
南海医管中心业务管理科始终关注着南海市民的健康和幸福。在他们的促进下，家庭药师走进了南海千家万户，有效提升用药疗效，同时明显减轻疾病负担。
建立家庭药师制度
2017年，医管中心业务管理团队作为实施部门，在南海区政府主导、南海区卫健局牵头下建立了家庭药师制度，采取统一资格准入、统一服务标准、统一工作平台、统一考核机制的一体化管理。
家庭药师制度让药师走进社区、走进家庭为居家患者提供用药指导、疗效追踪、健康教育等系列健康管理服务，为慢病患者药品供应保障、居家用药安全等在内的健康需求，因地制宜地趟出了一条创新路，实现了多项零的突破。
2021年南海区委托清华大学进行了第三方调查，结果显示，家庭药师服务的慢病重点人群合理用药改善的整体指标得分4.5分（5分制），其中用药安全性得分为4.27分，有效性得分为4.23分。此外患者对合理用药和生活方式改进的接受度平均得分率为78.8%，依从性平均得分率为81.4%；接受家庭药师签约服务患者特定门诊的西药费用下降了15.26%，非特定门诊西药费用下降12.3%，门诊整体费用趋于合理化，签约患者人均住院费用的降幅也在70%以上。
为解决疫情期间慢病患者续方取药难题，南海区医管中心业务团队对家庭药师创新制度进行了升级改造，试行“三医联动”慢病全程健康管理药学保障项目，创新性探索又一项惠民、利民的系统工作，让市民取药更便捷、费用更优惠、用药更安全、诊疗更有保障、服务更贴心。
同时，签约家庭医生服务的高血压、糖尿病患者，无论是在社区卫生服务站还是经转诊到上级医院就诊取药，其药品医保政策范围内的报销比例将高达95%，进一步减轻群众治疗慢病的经济负担。如果病情反复，在家门口能得到三级医院专家的会诊，必要时还能直接转诊到三级医院。通过上下转诊，在方便市民就医的同时，也保障了患者得到高水平的诊疗服务。
家庭药师工作调研合照。资料图片
肩负全区医疗机构医疗质量安全管理职责
业务管理科是医院管理中心的核心业务科室，该团队共4人，肩负着全区医疗机构医疗质量安全管理工作的重任。科室主要负责建立和健全区级医疗质量安全管理制度和管理体系，规范医疗机构医疗、护理、医技、药事、院感的运行管理，规范临床服务行为，督促、指导医疗机构贯彻落实医疗规范、医疗救护标准、医疗质量和安全管理制度，开展医疗服务质量控制和安全监管，监测与评价医疗机构的医疗质量安全，提高服务质量。
2020年新冠肺炎疫情发生以来，业务管理科针对发热门诊、住院部、医学检验室、发热哨点、隔离酒店和大规模核酸检测点等主战场开展了一轮又一轮的督导检查，从而保证各个重要场所感染管理措施落实到位，降低广大群众及医务人员发生交叉感染的风险，重点确保医护人员零感染。
业务管理科开展医疗机构督导检查工作。资料图片
此外，在医疗质量安全管理工作方面，业务管理科审查限制类技术8项并对所有公立医院开展技术管理指导；组织区级死亡病例讨论15场；新建和重组质控中心16个；协办中国创伤救治培训（佛山站）；制定《佛山市南海区进一步推进急性胸痛区域协同救治体系建设实施方案》，组织落实胸痛救治区域质控。
2021年，业务管理科新增计划生育宣传及教育、优生指导、基本避孕服务项目管理、生殖保健及信息咨询职能。计生工作方面，业务管理科除继续抓好孕前优生健康检查综合服务项目管理和免费提供基本避孕药具工作外，还制定《佛山市南海区免费实施基本避孕手术项目实施方案》，推动实现群众就诊费用直接减免。
【撰文】刘佳伦 肖莎莎
【作者】 刘佳伦；肖莎莎
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