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本节8-2项目质量管理主要有3大过程，分别是规划质量管理、实施质量保证、控制质量。
项目质量管理是项目管理的重要组成部分，包括确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。
项目质量管理三大过程输入输出汇总表
8.2.1规划质量管理
【定义】规划项目质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合。
【主要作用】为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。
1、六大输入：项目管理计划、干系人登记册、风险登记册、需求文件、事业环境因素、组织过程资产
（1）项目管理计划中用于制订质量管理计划的信息包括(但不限于)：
①范围基准。项目范围说明书包括项目描述、主要项目可交付成果及验收标准。
②工作分解结构（WBS）。WBS识别可交付成果和工作包，用于考核项目绩效。
③WBS词典。WBS词典提供WBS要素的详细信息。
（2）干系人登记册有助于识别对质量重视或有影响的那些干系人。
（3）风险登记册包含可能影响质量要求的各种威胁、和机会的信息。
（4）需求文件记录项目应该满足的、与干系人期望有关的需求。需求文件中包括(但不限于)项目(包括产品)需求和质量需求。
（5）会影响规划质量管理过程的四大事业环境因素包括(但不限于)：政府法规；特定应用领域的相关规则、标准和指南；可能影响项目质量的项目或可交付成果的工作条件或运行条件；可能影响质量期望的文化观念。
（6）会影响规划质量管理过程的三大组织过程资产包括(但不限于)：组织的质量政策、程序及指南。执行组织的质量政策是高级管理层所推崇的，规定了组织在质量管理方面的工作方向；历史数据库；以往阶段或项目的经验教训。
2、五大输出：质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量核对单、项目文件更新
（1）质量管理计划是项目管理计划的组成部分，描述如何实施组织的质量政策，以及项
目管理团队准备如何达到项目的质量要求。
质量管理计划可以是正式，也可以是非正式的，可以是非常详细的，也可以是高度概括的。其风格与详细程度取决于项目的具体需要。
应该在项目早期就对质量管理计划进行评审，以确保决策是基于准确信息的。这样做的好处是，更加关注项目的价值定位，降低因返工而造成的成本超支和进度延误。
（2）过程改进计划是项目管理计划的子计划或组成部分。过程改进计划详细说明对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤，以识别增值活动。
需要考虑以下四个方面包括:
①过程边界。描述过程的目的、过程的开始和结束、过程的输入输出、过程责任人 和干系人。
②过程配置。含有确定界面的过程图形，以便于分析。
③过程测量指标。与控制界限一起，用于分析过程的效率。
④绩效改进目标。用于指导过程改进活动。
（3）质量测量指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何对属性进行测量。通过测量，得到实际数值。测量指标的可允许变动范围称为公差。
质量测量指标用于实施质量保证和控制质量过程。
质量测量指标的例子包括准时性、成本控制、缺陷频率、故障率、可用性、可靠性和测试覆盖度等。
（4）质量核对单是一种结构化工具，通常具体列出各项内容，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行。基于项目需求和实践，核对单可简可繁。许多组织都有标准化的核对单，用来规范地执行经常性任务。在某些应用领域，核对单也可从专业协会或商业性服
务机构获取。质量核对单应该涵盖在范围基准中定义的验收标准。
（5）可能需要更新的项目文件包括(但不限于)：干系人登记册；责任分配矩阵；WBS和WBS词典。
8.2.2实施质量保证
【定义】实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。
【主要作用】促进质量过程改进。
质量保证通过用规划过程预防缺陷，或者在执行阶段对正在进行的工作检查出缺陷，来保证质量的确定性。实施质量保证是一个执行过程，使用规划质量管理和控制质量过程所产生的数据。
质量保证旨在建立对未来输出或未完输出(也称正在进行的工作)将在完工时满足特定的需求和期望的信心。质量保证工作属于质量成本框架中的一致性工作。
质量保证部门或类似部门经常要对质量保证活动进行监督。
实施质量保证过程也为持续过程改进创造条件。持续过程改进是指不断地改进所有过程的质量。通过持续过程改进，可以减少浪费，消除非增值活动，使各过程在更高的效率与效果水平上运行。
1、 五大输入：质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量控制测量结果、项目文件
（1）质量管理计划描述了项目质量保证和持续过程改进的方法。
（2）项目的质量保证活动应该支持并符合执行组织的过程改进计划。
（3）质量测量指标提供了应该被测量的属性和允许的偏差。。
（4）质量控制测量结果是质量控制活动的结果，用于分析和评估项目过程的质量是否符合执行组织的标准或特定要求。质量控制测量结果也有助于分析这些测量结果的产生过程，以确定实际测量结果的正确程度。
（5）项目文件可能影响质量保证工作，应该放在配置管理系统内监控。
2、四大输出：变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新
（1）可以提出变更请求，并提交给实施整体变更控制过程，以全面考虑改进建议。可以为采取纠正措施、预防措施或缺陷补救而提出变更请求。
（2）项目管理计划中可能需要更新的内容包括(但不限于)：质量管理计划；范围管理计划；进度管理计划；成本管理计划。
（3）可能需要更新的项目文件包括(但不限于)：质量审计报告；培训计划；过程文档。
（4）可能需要更新的组织过程资产包括(但不限于)：组织的质量标准和质量管理系统。
8.2.3控制质量
【定义】质量控制是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更过程。
【主要作用】
(1)识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因；
(2)确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收。
1、八大输入：项目管理计划、质量测量指标、质量核对单、工作绩效数据、批准的变更请求、可交付成果、项目文件、组织过程资产
（1）项目管理计划中包含质量管理计划，用于控制质量。质量管理计划描述将如何在项目中开展质量控制。
（2）质量测量指标描述了项目或产品属性及其测量方式。质量测量指标的例子包括功能点、平均故障间隔时间(MTBF)和平均修复时间(MTTR )。
（3）质量核对单是结构化清单，有助于核实项目工作及其可交付成果是否满足一系列要求。
（4）工作绩效数据包括：实际技术性能(与计划比较)；实际进度绩效(与计划比较)；实际成本绩效(与计划比较)。
（5）在实施整体变更控制过程中，通过更新变更日志，显示哪些变更已经得到批准，哪些变更没有得到批准。
批准的变更请求可包括各种修正，如缺陷补救、修订的工作方法和修订的进度计划。需要核实批准的变更是否已得到及时实施。
（6)可交付成果是任何独特并可核实的产品、成果或能力，最终将成为项目所需的、确认的可交付成果。
（7）项目文件可能包括(但不限于)：协议；质量审计报告和变更日志(附有纠正行动计划)；培训计划和效果评估；过程文档，例如使用七种基本质量工具或质量管理和控制工具所生成的文档。
（8）会影响控制质量过程的组织过程资产包括(但不仅限于)：组织的质量标准和政策；标准化的工作指南；问题与缺陷报告程序及沟通政策。
2、八大输出：质量控制测量结果、确认的变更、核实的可交付成果、工作绩效信息、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新
（1）质量控制测量结果是对质量控制活动的结果的书面记录。应该以规划质量管理过程所确定的格式加以记录。
（2）确认的变更。对变更或补救过的对象进行检查，做出接受或拒绝的决定，并把决定通知干系人。被拒绝的对象可能需要返工。
（3）核实的可交付成果。控制质量过程的一个目的就是确定可交付成果的正确性。开展控制质量过程的结果，是核实的可交付成果。核实的可交付成果是确认范围过程的一项输入，以便正式验收。
（4）工作绩效信息是从各控制过程收集，并结合相关背景和跨领域关系进行整合分析而得到的绩效数据。例如，关于项目需求实现情况的信息：拒绝的原因、要求的返工，或必须的过程调整。
（5）变更请求。如果推荐的纠正措施、预防措施或缺陷补救导致需要对项目管理计划进行变更，则应按既定的实施整体变更控制过程的要求，提出变更请求。
（6）项目管理计划中可能需要更新的内容包括(但不限于)：质量管理计划；过程改进计划。
（7）可能需要更新的项目文件包括(但不限于)：质量标准；协议；质量审计报告和变更日志(附有纠正行动计划)；培训计划和效果评估；过程文档（如使用七种基本质量工具或质量管理和控制工具所生成的文档）。
（8）可能需要更新的组织过程资产包括(但不限于):
①完成的核对单。如果使用了核对单，完成的核对单就会成为项目文件和组织过程资产的一部分。
②经验教训文档。偏差的原因、采取纠正措施的理由，以及从控制质量中得到的其他经验教训，都应记录下来，成为项目和执行组织历史数据库的一部分。
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