小事不出网格，大事不出社区，难事不出街道。今年以来，县府街社区坚持以党建为引领、以网格为载体、以服务为宗旨，在网格中推行以说事、理事、议事、办事、评事为主要内容的“五事工作法”，着力构建党组织统一领导、各类组织积极协同、广大党员群众充分参与的基层治理体系，形成资源调度精准化、服务群众精细化、基层治理社会化的社区治理模式。
“党建 说事”入户走访常态化，网格问事汇民情。积极发挥“大党委”作用，按照“社区吹哨、部门报到”的工作机制，将116名在职党员全部下沉到11个网格，协同网格员深入小区（楼院），开展“敲门行动”，走进居民家中，围绕涉及居民群众切身利益的“急难愁盼”问题和区域治理事项，开展常态化入户走访，听民意、知民情，掌握群众所需所盼，对居民身边的烦心事“一网打尽”，切实打通联系群众的堵点，激活服务的“一池春水”。
“党建 理事”事项分类分层办，定期理事暖民心。社区定期召开“大党委”联席会议，将收集的问题清单进行分类、梳理、汇总，并将问题归类，按照简单问题“马上办”、一般问题“分级办”、重点问题“派单办”、难点问题“会商办”的原则，由“大党委”委员根据自身和单位优势主动认领办理，同时网格员通过微信群通知、宣传栏、面对面解难题“线上 线下”的方式及时反馈办理流程、办理情况和办理结果，提升居民群众对办理过程的监督作用。对于超出社区职能范围的问题，社区上报党工委，及时联系协调相关职能部门，全力配合予以解决，确保在最短时限内回应群众诉求，不断提高居民群众的安全感和幸福感。
“党建 议事”集思广益谋共识，社区议事诊难题。对网格内的热点、难点问题，由社区党组织组织召开共建议事会，社区“两委”、网格员、党员、群众、物业共同参与，广泛听取意见并积极讨论研究对策，形成多方参与的问题解决机制，确保“一问题一文档”，小事网格解决，大事社区解决，难事立项转接至社工委、相关职能部门协助解决。
“党建 办事”党建引领聚合力，联动办事解民忧。为更高效地解决群众难题，社区利用党建网格化管理，强化社会组织建设，整合网格内共驻共建单位、社会组织、在职党员、志愿服务队等服务资源和力量，充分发挥三社联动作用，社区的基础平台作用、社会组织的承接主体作用和社会工作的骨干力量作用，共奏为民服务“交响曲”。由网格员、志愿者、在职党员及共建单位组成“服务团队”形成“群众有求、社区有应”的服务模式，通过“心连心走基层、面对面解难题”活动，积极开展“随手办”活动，共同协调解决老旧楼院水费收缴难、老旧楼院卫生没人清扫等热点问题，真正做到区域共建、资源共享、难事共办。
“党建 评事”考核评价压责任，群众评事检成效。在社区党组织引领下，充分发挥居务监督委员会作用，通过采取电话回访、实地验收、满意度测评等方式，不定期对“大党委”服务质效进行全程监督，通过即时、定期、专项等反馈形式跟踪问效。对于涉及群体性利益的事项，邀请社区居民代表、党员代表及涉事利益方进行评议，不断完善治理体系和提升治理能力，增强群众的获得感、幸福感。
通过“五事工作法”，形成了支部带动党员、党员带动群众，有效提升党员服务居民的积极性和居民参与处理社区事务的获得感和满意度。
作者：高丽莉
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