昭通市威信县在开展营商环境和干部作风“双提升”专项行动中，该县政务服务管理局以资源整合“规范化”、窗口人员“年轻化”、党建阵地建设“标准化”“三化”推动干部作风和营商环境“双提升”专项行动走深走实，破解堵点痛点，提升工作效能，以实际效率推动县域经济高质量发展。
资源整合“规范化”。威信县政务服务中心按业务关联分区，设置受理“前台”和审批“后台”。前台受理区含“无差别综合受理”通办窗口、“一件事一次办”“跨省通办”和“办不成事”反映窗口等；后台审批区由相关部门审批人员全部进驻，实现企业、群众“不见面”审批。
“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的布局方式，让企业和群众办事从“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变，扭转了过去窗口“忙闲不均”的状况。办事效率显著提高，审批时限大幅缩减，企业和群众获得感和满意度明显提升。
营商环境好不好，企业最有发言权。陈科兰是威信县晨西博然养殖有限公司负责人，一直在外面打拼，现在回家乡发展畜禽养殖项目。她感慨地说：“我来办理项目立项备案时，因为对电脑操作不熟，工建窗口工作人员直接帮办代办，帮忙注册账号、实名认证、申报项目。申报项目审批时窗口工作人员悉心指导，一次性告知需要哪些审批材料，并为我们企业开通绿色通道，下班时间也为我们办理业务。现在项目通过网上审批以后，方便我们办事的同时，也缩短了办理的时间，服务态度也很好，为我们企业提供了很好的营商环境和发展环境。”
窗口人员“年轻化”。为打破股室、部门界限壁垒，威信县在全县抽调40名责任心强、业务能力好、服务意识高的优秀青年充实到政务服务中心窗口一线，36家单位61名工作人员入驻后台，负责办理进驻的1238项审批事项，进一步提升窗口服务水平和质量。
威信县政务服务中心综合窗口办理人员王霓霞介绍，今年，威信县政务局协调了26家县直单位对综合窗口工作人员进行了业务培训。通过集中授课、个人自学、岗位实践、跟踪指导、互动交流等方式，帮助综合窗口工作人员快速地掌握事项的收件要点、办事指南以及相关的法律法规。
党建阵地建设“标准化”。今年5月，威信县政务服务中心窗口党支部正式挂牌成立，设置了“党员先锋岗”“党员示范岗”“党员责任区”，为群众提供咨询和办事服务，发挥党员在服务群众中的先锋模范作用。
在广大窗口党员的带动下，窗口办理人员的服务意识明显增强，在日常工作中践行“为民、利民、便民”服务宗旨，积极为群众提供征信修复、社保缴纳、就业咨询、婚姻登记等服务，营造和谐政务服务氛围，树立了良好政务服务形象。
“来到政务大厅办事，工作人员很细心、很热情，指导也很仔细，感到很温暖。窗口虽然很小，但服务是无限的。”市民黄晓琴夸赞道。
云南网记者 谢毅 通讯员 申丽琴 徐红 摄影报道
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