红网时刻通讯员 肖姗姗 戴方晴 报道
农发行湖南分行坚持学史力行办实事,深入贯彻总行关于开户企业资金归集业务工作部署,进一步加大高效服务全行高质量发展的力度,“点线面”立体化推动资金归集业务快速发展,业务拓展成效显著。今年以来,全辖各分支机构与银联商务公司签约商户356家,完成交易9.79万笔,交易额突破2.05亿元,有效拓宽支农资金筹集渠道,打通客户结算服务“最后一公里”。
统筹规划,瞄准服务“重点”。该行深刻认识高质量发展对结算服务、支农资金筹集的新要求,牢固树立“一盘棋”思想,全力在推动工作的实效上下功夫。一是高度重视,下好“先手棋”。坚持把推广资金归集业务作为贯彻落实总行年中工作会议精神、省行支农资金筹集“夏日秋收”行动的有力抓手,成立省市县三级业务推广工作小组,多次召开专题会议进行部署,精心制订业务推广实施方案,明确目标、突出重点,呈现横向分工协作、纵向层级联动、全行全员参与的良好营销局面。二是联合培训,发出“动员令”。联合银联商务湖南分公司,对市县分管客户和运营部门的行长、客户及运营条线全体员工进行专项培训,就资金归集政策、产品特性、业务办理和营销策略等内容进行系统讲解,加深员工对资金归集业务的认识与掌握,促进形成团队业务营销和服务合力。三是纳入考评,用好“指挥棒”。以累计归集额为指标,将资金归集业务纳入支农资金筹集“夏日秋收”行动重要内容,按日逐条线、逐支行统计分析归集营销数据,并以“日统计”线上通报、“日快报”点赞发布,营造争先进位的浓厚氛围,激发各分支机构营销的积极性和连续性,为全辖资金归集业务快速发展奠定了坚实基础。
精益管理,着眼营销“长线”
该行注重结合客户数量多、地域分布广的特点,充分运用精益化思路,着力在优化服务的深度上做文章。
一是深挖需求,把握“主动权”。营销初期即由各业务条线对存量和潜在客户开展业务摸底调研,主动掌握客户资金归集业务需求和开办意愿,并通过对客户分层分类营销,提供个性化、差异化便捷服务,积极引导客户激活使用,逐渐提高客户使用率。
二是把准流量,延伸“服务链”。坚持“流量为先、抓大不放小”原则,不断向农贸市场、旅游景点、餐饮、商圈等交易频繁领域拓展,延长行业上下游客户“链条”,使资金归集业务更好地融入生产生活场景,驱动“流量”转变为“留量”,以点到面带动客户资金沉淀,提升结算服务价值。
三是紧扣业务,严把“合规关”。针对资金归集业务要点,遵循防范电信网络新型违法犯罪等有关要求,利用银联商务数据服务平台,本着“了解你的客户”原则,认真履行反洗钱职责,加强对开通资金归集业务的账户管理和监控,以确保交易资金合法合规,提升客户风险防控能力。
靶向发力,聚焦覆盖“全面”
该行认真总结业务推广过程中的好做法,积极发挥创造性思维,努力在业务运用的广度上求突破。
一是加强宣传,传播“好声音”。采取新闻报刊、进单位、微视频等线上线下方式,发动全行力量积极宣传资金归集业务使用优势,让客户切身感受到资金归集业务带来的便利与实惠,努力扩大宣传覆盖面。
二是分享经验,形成“合围势”。及时分享先进行业务营销成功经验和做法,通过典型案例剖析,帮助各分支行开拓视野、发现问题、理清思路,进一步细化对客营销方案,推动资金归集业务在全省范围内全面开展。
三是强化沟通,唱响“共赢曲”。深化与银联商务沟通协作,建立密切联系沟通机制,及时研究解决推广过程中的新情况、新问题,协调处理客户业务疑问,并借助银联商务丰富的商户资源,加大对新客户营销拓展力度,强化对存量客户的二次宣传与回访。
资金归集业务的推广,不仅是开辟支付结算新蓝海、助力服务乡村振兴和全行业务高质量发展的重要举措,更是湖南分行把党史学习教育成果转化成为群众办实事的生动实践。下一步,农发行湖南分行将继续紧贴学史力行,坚持以客户服务为中心、以实际需求为导向,拓宽与第三方支付机构、企业客户的合作领域,共同为服务乡村振兴战略、打造乡村振兴潇湘样板融汇新合力、焕发新生机。
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