引言
项目沟通管理是整个项目周期中平衡个人与团体、资源与任务、项目组与业主的重要桥梁；是保证项目信息及时、正确提取、收集、共享、存储及最后处置闭环的重要手段；是项目管理方法中应对与最后的项目成功的必胜法宝。
好的项目沟通管理方式犹如酷暑中的一缕清风，在克服项目难点的同时为每一位成员送去解暑的良方。
身为项目的决策者，计划的制定人，如果你不具备一个科学的沟通方式，当具体实施一个复杂的项目时，你就会感到处处受到制约。正确的项目决策必须以准确、完整、及时的信息共享为基础。保持良好的沟通方式，能潜移默化提高项目组的组织效能，最终达成心往一处想、劲往一处使的目标。下面针对项目经理在项目沟通管理时的几点工作来谈谈我的认识。
1.确定沟通计划
确认沟通计划可以用到6W原则，即与谁沟通（who）、为何沟通（why）、沟通什么内容（what）、何时沟通（when）、如何沟通（how）及沟通地点（where）。
（1）沟通对象
一次成功的沟通往往取决于沟通计划的制定，而沟通计划的基调则取决于沟通的对象。所有的沟通都是人与人的经验之谈，信息发送者将自身经验所形成的编码信息透过其个性滤网进行传输。信息接收者亦是如此，将透过理解力滤网后收到的信息结合自身经验进行解码后形成自身的解码信息。
通过沟通来传递信息的过程往往会因为人与人之间的学识、经验、专业、环境、性格以及阅历的差异产生巨大误差。此时信息发送者需要代入信息接受者的角色中，用其能够理解的语言及方式进行信息的传递，在传递前先设置预解码工作，这样才能将沟通的效率最大化。
（2）沟通原因
明确此次沟通的意义，为何沟通以及沟通对双方是否有意义。所有的沟通皆是如此，无论是解决问题、汇报进度、共享信息、分配任务都要先确定此次沟通的立意，立意不明将会成为沟通过程中横亘在发送者与接受者的干扰因素。明确沟通原因，能为制定沟通计划打下良好基础。
（3）沟通内容
确认自己要传达的信息内容，中间是否会存在误会或干扰。明确沟通内容主题后，对需要沟通的内容按照其紧迫度进行简要概括、罗列、分类，并且确保沟通时做到言简意赅。
（4）沟通时间
明确传达信息的时间节点也同样重要。在沟通中时间节点上应遵循尽早沟通和主动沟通的原则。尽早沟通是指与项目成员及项目干系人保持定期沟通，这能让项目成员及时有效地解决存在的问题。主动沟通是指在项目中，应该极力提倡主动沟通，尤其是已明确了有沟通的需求时。另外根据项目整体的周期，应建立定期沟通机制。比方一个工期为三个月的软件开发项目，就应该形成每周定期会议的机制，包括项目组内周例会，项目干系人周进度汇报。
（5）沟通方式
明确传达信息的方式，沟通方式可以分为以下几类：
a、正式沟通和非正式沟通
正式沟通是通过组织或项目团队规定的渠道进行的信息传递，如通知、指示、内部文件等。
正式沟通的优点是沟通效果好，约束力强，保密性强并能确保信息的权威性。缺点是沟通速度慢，且由于信息的传递依靠组织系统层层传递，有可能造成信息失真。
非正式沟通是通过非正式或个人渠道进行的信息传递。
非正式沟通具有传播速度快、沟通效率高的优点。缺点是信息在传递过程中难以控制，信息内容常常被夸大、曲解，具有一定的片面性。
b、纵向沟通和横向沟通
纵向沟通包括上行沟通和下行沟通，横向沟通也称平行沟通。
上行沟通主要通过提交绩效报告、建议、请示等供上级审阅或批示。下行沟通的正式行文格式有通知、命令、批复等。横向沟通的正式行文格式主要是函件。
c、口头沟通、书面沟通及非语言沟通
口头沟通的优点是传递、反馈速度快，信息量丰富；缺点是沟通效果受人为因素影响大，传递层越多，信息失真越严重，可追溯性差。
书面沟通的优点是持久，可追溯性高；缺点是纸质的效率低、缺乏反馈。
非语言沟通优点是信息意义明确，内容丰富，含义隐含灵活；缺点是传递距离有限，界限含糊。
选择恰当的沟通方式是成功沟通的一半。
（6）沟通场合
明确信息传达的地点或场合。其实在讲述沟通方式时已有表述，所有的沟通都需要区分场合和方式方法。会见、演讲、会议、谈判、调查，不同的沟通需求要选择对应的场合。作为项目管理者，需要全面考虑沟通场合对于实现沟通目标的助推作用。
2. 管理项目沟通
制定完详细的沟通计划后，一旦项目沟通管理计划被批准，项目经理的工作就是确保它的成功执行。这意味着计划需要定期审查和更新，以反映任何项目或利益相关者有关的变更。管理沟通是确保项目信息能够及时且正确地生产、收集、发布、储存、检索、管理、监督到最终处置的过程。
项目经理还必须管理项目沟通管理计划的执行。这包括：
（1）数据的收集和分析
（2）为沟通创建信息
（3）沟通信息的传输或分配
（4）储存任何通讯报告、档案或文件
（5）检索任何存储的沟通
（6）在项目结束或设定日期后处理任何旧的沟通
记录好沟通结果，为日后的项目复盘提供依据。
3.监管项目沟通
这一过程包括在整个生命周期中监控和控制项目交流。可能包括确认以下事项：
（1）确保通讯沟通按计划进行。
（2）控制沟通满足项目相关方对信息的需求，按沟通管理计划和相关方参与计划的要求优化信息传递过程。
（3）确定是否如预期提高或保持相关方对项目可交付成果与预计结果的支持力度。
（4）确保在正确的时间，通过正确的渠道，将正确的内容传递给正确的受众。
实际的监控类型，包括方法和频率，同样是项目沟通管理计划的一部分。做好监管项目沟通工作最终实现项目沟通管理的闭环工作。
结语
重剑无锋，大巧不公，做好每一个项目的沟通计划，认真对待每一次沟通，从实践中汲取经验，相信你也可以用巧妙的沟通为你的项目管理生涯画上浓墨重彩的一笔。
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