新华社客户端重庆5月1日电 你印象中的物管是什么样的？是苦口婆心讲解垃圾分类的阿姨，还是铁面无私清理乱停乱放的大叔？其实，随着人居品质的提高和智慧物业的发展，物业管理迎来了新的变化，越来越多的年轻人加入其中，“90后”“00后”正逐渐成长为行业主力军，既实现了个人的职业发展，也为行业注入了新鲜血液。
五一前夕，邓晓钰在重庆渝北的一个小区井然有序地忙碌着。作为龙湖集团的一名“00后”物业管家，她负责小区4个楼栋的物管工作。沟通协调、排忧解难、监督管理、活动推进……她用自己的热情、才智和力量，守护着小区的优美环境和安宁生活。
邓晓钰在大学里读的是环境设计专业，就业时选择了物业管家岗位，看似“隔行隔山”，实则“自然而然”。通过做物管工作的朋友，邓晓钰对这个行业有了新的了解。“物管并不是简单的鸡毛蒜皮，而是涉及管理、心理、法律等专业知识的综合性服务行业，具有不错的发展前景。”邓晓钰说。
8栋1楼的吴阿姨打来电话，抱怨阳台顶棚上又有很多高空坠物，请物管帮忙清理。邓晓钰耐心安抚吴阿姨，立即联系工程部的维修师傅，约定半小时后在吴阿姨家见。作为物业管家，协调资源、解决问题是基本功。客户有什么需求，需要对接哪里，何时能够解决，这本“管理账”邓晓钰已在心里盘算清。
邓晓钰和同事一到，吴阿姨的激愤情绪有所上扬。邓晓钰深知，吴阿姨需要一定的情绪宣泄，在倾听其讲述之后再加以舒缓安抚，效果比直接劝说要好得多。邓晓钰一边和同事一起进行坠物整理和垃圾清扫，一边听吴阿姨聊个人感受、家长里短，“火药味”慢慢稀释。先倾听以建立信任，再沟通以解决问题，这是邓晓钰从心理学知识中学到的工作技巧。
高空抛物不仅仅是不文明行为，还是违法行为。他们约定，每个月来吴阿姨家帮忙清扫一次，还要在小区加强高空抛物危害及普法知识宣传。吴阿姨怒气渐平，感谢连连。家住2楼的尹阿姨闻声招呼，邓晓钰又上楼了解情况，跟尹阿姨进行了交流。除了清扫垃圾，还有喂养宠物、检查水电、陪同就医等，这样的服务工作已是日常。“事情繁杂琐碎，但关系到住户生活，我当然尽最大努力做好。”邓晓钰说。
随着智慧物业的发展，智能化为生活添彩成果渐丰，在龙湖U享家App，一键开门、维修预约、外卖下单等都能在指尖轻松实现。年轻人对新技术新事物具有天然的敏感度，玩转这些智能应用不在话下。但作为物业管家，要让小区的年轻人住得开心，也要让中年人、老年人用得方便，让大家都能享受智慧物业带来的便捷幸福。前不久，邓晓钰接待了一位从深圳回来的老年业主，手把手教会老人运用U享家App，收获了满满的称赞。
“小区建成已有15年，老龄化情况比较明显，我们非常重视对老年业主的日常服务。”物管部门负责人王玉亭说。正是她将邓晓钰吸纳进来并培养成团队最年轻的小将。据她了解，老年住户和邓晓钰这样的年轻物管相处融洽，常常碰撞出“温馨的火花”。
“上一代人把房屋和小区建好，我们年青一代的使命就是把房屋用好、把小区管好。”邓晓钰说。怎样通过更高效的管理方法、更智能的技术手段、更贴近的服务内容，创造更优质的居住环境和更舒适的生活体验，让“老小区”焕发“新活力”，是年轻物业管理从业者面临的挑战，也是他们提升的空间。
龙湖物业片区负责人蔡新瑜介绍，针对小区老龄化情况，物管方面规划了坡面道路修整、分年龄活动区域等适老化改造。目前，爷爷奶奶们很喜欢到5期架空层休闲区域的老年人活动片区下棋、聊天。未来将尽快启用小区文服中心，为老年人打造更多休闲娱乐好去处。
在总部的业务培训中，邓晓钰遇到了很多年轻人。在邓晓钰他们客服团队中，以本科学历为主，基本上是“80后” “90后”组合，“90后”占比80%。灵活多变的就业观、敢想敢干的劳动观，让年轻人愿意选择在物管行业闯荡出自己的一片天地。
“有人给‘00后’贴上了浮躁的标签，我想通过自己的努力证明，我们也有思维灵活、耐心细致的优点。或许我现在还没有前辈那样丰富的人生阅历和成熟的工作技巧，但我相信，只要肯努力，一定能收获个人的提升和外界的改观。” 邓晓钰说。对于现在，她倍感珍惜、努力奋斗；对于未来，她积极规划、充满希望。
来源： 新华社
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