阿里云x零售 – 企业如何做好顾客身份管理?

智慧营销、数字化运营、线上线下融合,对于零售企业来说数字化转型进入快车道。然而新技术带来便利的同时也伴生着安全与合规风险。严峻的网络攻防态势与不断加码的合规要求,不得不让网络安全成为重点关注的话题。

8月19日,阿里云安全聚焦零售行业在上海精心准备了一场“云上安全建设与运营私享会”,30位来自零售行业头部企业的安全负责人齐聚一堂,探讨新形势新背景下网络安全与数据安全建设难题,携手共建零售行业数字化转型安全建设与运营的最佳典范。

阿里云x零售 - 企业如何做好顾客身份管理?

阿里云 IDaaS 产品专家张璐现场分享了零售企业如何通过做好顾客身份管理,提升顾客体验,降低顾客流失率,同时满足安全与合规要求。

阿里云x零售 - 企业如何做好顾客身份管理?

亮点回顾

1、企业顾客身份管理有哪些难点?

不管是线上还是线下模式,零售行业企业若想业务能持续增长,都必须与顾客建立牢固的关系,并了解他们都是谁,这其中身份管理是最为重要的一环,但零售行业企业在对顾客进行身份管理时,往往会遇到以下难点:

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身份孤岛

零售企业各类营销渠道较多,但各渠道系统的信息没有进行互通,从而形成顾客身份孤岛问题,为顾客的管理以及运维带来很大难度,影响企业运行效率。

用户体验

注册登录流程复杂,缺乏智能化的登录方式,同时,由于身份孤岛的存在,导致用户在不同平台的登录体验参差不齐,品牌理念无法统一传达。

高峰拥挤

零售行业顾客数量往往巨大,常常达到百万千万甚至亿级。如遇到常见的电商应用场景,如秒杀、大促等业务高峰期,用户访问量往往会突然爆发,给系统性能带来巨大压力,此时若是访问不进去,严重影响企业业务增长。

监管合规

随着网络安全法、中国个人信息保护法等法律法规的逐步出台,个人信息保护、管理合规、隐私控制等成为各企业合规范畴。同意权、拒绝权、数据可移植性、范围受限访问等成为身份管理要求的基础,给企业带来更大的合规压力。

2、如何解决上述难题?

通过阿里云 IDaaS 用户身份服务方案 ,企业可搭建统一顾客贯穿品牌的身份,加强顾客与品牌之间互动的频率和精度,达到提升用户价值和满意度,同时满足企业等保合规需求。

IDaaS 身份中台,实现全渠道客户 One ID

企业通过建立以 IDaaS 为中心的身份中台,构建全渠道顾客身份统一管理的架构体系,快速集成如线下门店管理系统、官网、电商网站、小程序等各类渠道的顾客 ID,并形成统一的身份ID,同时,IDaaS 能去掉重复账号以及僵尸账号,对于统一用户多个账户的情况,支持形成唯一账号,并将不同账号进行关联,轻松解决身份孤岛问题。

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简化认证流程,增强客户粘性

IDaaS 集成用户账号注册、登录、身份认证、数据同步服务于一体,搭载社交认证、指纹识别、人脸识别、OTP动态口令等多种无密码安全认证方式,帮助客户简化身份认证流程,对客户提供沉浸式登录体验,传达统一的品牌理念,提高用户对品牌的认同度和忠诚度。

安全认证,助力安全等保合规

阿里云 IDaaS 提供基于动态环境因素,为企业提供智能的二次认证方式,通过识别使用者是否在常用地点、是否是常用设备、输入密码是否正确等动态环境因素判断风险评分,智能开启二次认证,并将二次认证方式应用于敏感数据修改和业务过程安全的场景。全方位保护顾客信息,防止数据泄露,助力企业轻松满足安全与合规法律要求。

高并发性,业务高峰期畅通无阻

IDaaS 支持企业用户规模从几千人发展到上亿超大规模,千万级的高频访问,组件可横向弹性扩展,通过方案优化、逻辑优化、网络优化、存储优化等方面为企业提供极致的性能表现。能满足千万级顾客并发时的购物需求,尤其是在大促、秒杀等场景下企业营销需求。

3、完善的顾客身份管理会给企业带来哪些商业价值?

IDaaS 用户身份服务方案除了能帮助企业解决顾客身份管理、优化顾客体验以及等保合规难题以外,还会给企业带来一系列的商业价值:

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降低运营、营销成本

企业可通过 IDaaS 提高用户价值和数据精度,降低营销费用浪费,同时,统一用户中心触点,通过集中的身份自服务,从而降低运营成本。

品牌理念传达

IDaaS 通过将消费者分散在不同触点的账号进行统一管理,帮助企业打造身份层面的 OneID,统一品牌内的所有顾客身份,通过 IDaaS 将品牌理念传达给消费者。

节省业务上线时间

企业如有新业务上线,可以通过 IDaaS 统一身份中心的标准体系,进行所有场景的身份体系联调,快速上线新业务。

4、某跨国零售企业实践案例

某跨国零售企业在国内活跃用户2300W,自有电商网站、小程序、APP等业务应用多达70余个,由于部分业务系统之间的身份没有打通,顾客身份没有形成统一管理,从而引发的客户体验差,业务增长受阻以及安全合规等问题。

该企业通过阿里云 IDaaS 用户身份服务,将不同渠道的数据源整合成One ID,形成单一的IDaaS数据源,搭建消费者全渠道社交购物体系。

通过身份治理,去除大量僵尸账号,避免营销资源的浪费,帮助企业实现利益最大化;针对业务高峰期,IDaaS 的超高并发性能,帮助企业消除秒杀、大促等电商应用场景的数据库瓶颈;IDaaS 还提供包括钉钉扫码、指纹识别、人脸识别等多因素认证能力,帮助企业提升登录体验,满足安全合规要求。

零售行业企业顾客争夺战的核心是用户体验,企业为顾客提供完整的身份自助服务、为不同平台用户提供便利的使用、注册体验,以此来提高用户的留存、黏性,进一步创造价值,从而在行业竞争中取得先机。阿里云 IDaaS 用户服务方案有完整公有云、私有化版本,为企业提供针对消费者、会员等外部用户的统一身份管理解决方案。帮助企业解决顾客身份管理难题,为企业在行业竞争中抢占先机提供身份底座支持。

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