人员配比不足、技能培训不到位、续保资料不完善、跟进过程无法量化、缺少激励体系、汇报机制缺失……这些难题正导致车商4S店车险续保业绩下滑，进而影响企业整体经营效益。
众所周知，车险续保对车商4S店的经营非常重要，除了直接的佣金收入，还会带来后期售后收入，持续为企业产生可观的收益。作为维系车主、车商4S店、保司等主体的“纽带”，车险续保做得好不好，直接影响车商4S店的长期经营。
那么，车商4S店应该如何克服以上难题，做好基盘客户的续保精细化经营？让我们一起来看看“续保五步曲”，轻松做好车险续保。
NO.1 / 信息准备
续保信息整理与任务分配是基盘客户跟进的前提，对车商4S店而言，实现客户信息系统化管理，将大大有利于任务分配、续保跟进、指标统计、数据安全等，赋予续保管理者把控全局的能力。
△ 图：车险云平台-批量续保系统
悦保车险云平台批量续保系统，只需一个车牌号或车架号，即可实现车辆续保、报价，支持批量导入续保客户信息；自动跟踪基盘客户续保状态，进入续保期自动倒计时提示，及时掌握客户需求，精准开展业务；支持客户智能分类，按客户归属、续保期、跟进状态等多种维度标签一键筛选、查找、分配。
对拥有大量基盘客户的车商4S店来说，运用批量续保系统进行数据挖掘，筛选出潜在客户，能有效提升基盘可续保率。
NO.2 / 续保跟进
在准备好客户信息的前提下，续保跟进主要分为到店、外呼两个场景，悦保车险云平台根据场景需求，分别提供摄像头续保、智能电呼等功能，帮助续保专员了解需求、及时报价。
对于到店车辆，摄像头续保系统识别到店车辆车牌号，联动后台自动对续保车进行报价；续保到期客户自动分配给专员跟进，并可通过微信推送通知提醒；到店客户自动存档，增加基盘客户数量；实时统计到店车辆、续保期分布、报价出单数，续保转化效果一目了然。
△ 图：车险云平台-摄像头系统
对于外呼客户，借助车险云平台智能电呼系统，精准筛选续保期的目标客户，一键切换语音坐席；免人工录入信息快速报价、投保，支持通过短信等方式分享报价单或支付链接；智能识别来电，根据预先设定的呼入策略进行话务分配；通话录音，对座席报表进行详细统计，分析话术与战败原因。
△ 图：智能电呼-报价界面
NO.3 / 出单管理
投保出单环节，借助车险云平台移动出单系统、PC双核出单系统，与近40家保险公司接口对接，实现快速实时报价，自动录入保单台账，无需续保专员手动录入保单信息。
移动出单系统
手机输入车牌号一键续保；报价可查看佣金/费率；微信/短信分享报价单；自动核保、线上支付全闭环；支持核保影像上传、双录、实名短信验证流程；自适应全国各保监地投保流程。
PC双核出单系统
聚合多家保司核心，便捷登录；突破专属电脑、网络、地域的限制；自动同步保单信息，生成台账；支持电子保单发送、保单打印；可衔接移动出单流程。
△ 图：车险云平台-PC双核出单系统
此外，针对车商4S店跨系统建立台账的需求，悦保科技还开放保单及相关卡证OCR识别技术，让机构轻松实现信息秒速采集及保存，进一步提升工作效率。
NO.4 / 数据分析
车险云平台围绕车商4S店的续保业务开展，提供详实的数据统计及分析，包括电呼数据、业务数据、出单数据、人员效能、进店车辆、财务数据、战败管理等，为续保管理及培训提供数据支撑。
△ 图：车险云平台-车辆进店数量（示例）
全流程可视化智能管理，按续保业务关键节点设置跟进流程，可视化智能管理客户跟进状态，让机构清晰了解运营状况，更好推动业务模式升级。
NO.5 / 客户维护
借助车险云平台智能电呼、短信群发等功能，续保专员一键即可智能外呼，快速回访、增进客情关系；配合短信群发，轻松满足日常节日问候、优惠促销、生日祝福等客情维护需要。
△ 图：车险云平台-客户回访
特别在续保成功后的7至15天内，围绕客户对服务了解程度、是否了解出险流程、用车服务等问题回访，将有助于查漏补缺，更细致提升客户满意度。
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