我始终坚信：
管理就是走流程
没有规范流程，管理一切为零
★按流程来做 流程为各项工作提供程序化的流程 保证办事有指导
★用制度来管 制度为企业运行制定规范化的制度 保证事事有规范
★依方案去办 方案为相关人员拟定可参照的方案 保证工作有计划
★拿表格去用 表格为具体事项设计模板化的表格 保证执行有记录
客户服务管理流程
客户服务标准单
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部门 | 服务指标名称 | 权重 | 指标标准（根据客户类型而定） | ||
外企 | 民营 | 国有 | |||
运输配送部 | 运输需求满足率 | ||||
货物及时发送率 | |||||
货物准时送达率 | |||||
货物完好送达率 | |||||
运输信息及时反馈率 | |||||
仓储部 | 库存完好率 | ||||
发货准确率 | |||||
客户服务部 | 客户投诉率 | ||||
客户投诉处理时间 | |||||
…… | |||||
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