常态化需求管理/服务等级协议/新人手册
常态化需求管理/服务等级协议/新人手册
- 本周尝试整理组内一季度需求情况，提出去的需求和接受到的需求，看各个季度的总体需求提出情况和解决情况，分优先级、分部门看绝对数量以及解决时效，同时看跨组进出的需求大户，以及组内成员的解决数量和时效，针对组内特别突出的个人考虑奖励，针对跨组支持特别优异的组进行表彰，感恩他们能够快速支持组内业务（用数据说话，抄送对应的同学及其负责人）。日常每周就追溯最高优先级的执行情况，同时监控处理时效，包括审批—开发—测试—验证端到端环节，每个工作流状态的超期告警，拒绝原因梳理提升，针对高优先级需求完成率、完成时效、拒绝率等指标进行监控，同时可以打造公司/团队/个人需求仪表盘，形成一套相对完善的需求管理体系。
- 服务异常项目旨在提升工程师的日常开发体验，针对工具服务异常采用问题单跟进，同时基于复盘文档推动短期和长期方案落地，推动按照服务等级协议提供服务，逐步形成一套工具和服务的服务等级体系，同时针对不同级别的任务处理时效提出和升级机制要求，比如P0级别立即处理，多少分钟找不到人进行问题升级到上一层。通过复盘全面盘点资源、应用和业务层面全链路监控和预警情况，短期内快速修复问题，长期内主动优化框架，容错机制，系统化处理某类问题。这里需要留意第一时间将问题反馈到对应团队，确保能够被重视/尽快反馈，形成快速解决的通道。
- 最近听《扫除道》的书，强调常态化扫除的好处，能够让人安心，保持谦逊，让人感受奉献精神利他的美好。想想自己桌子旁边的零食桌自诞生以来都杂乱无章，到最近有另一位同事坐在另一边后整理后，心情顿时好了很多，而我一直都没在意。今年这半年跟随公司节奏做了很多常态化的事情，比如常态化项目成员走访，常态化热修复，常态化数据分析，常态化刷新新人库，让大家感受到我们不是一锤子买卖，很多杂事需要人整理干净，注重日常工作的细节，多想想怎么为项目团队做更多的事，不求大的回报，保持谦逊，形成一系列知识体系，同时不断让自我变得强大，才能在竞争激烈的市场不被淘汰。
- 新人手册到底怎么做比较合适？基础软件的安装，注册各种账号，沟通渠道，文化手册，员工手册，办公位置，基础产品及用途，企业愿景使命价值观，安全要求，报销制度，出差，工资薪资福利和升职说明，一日三餐，上班时间表等；了解公司和部门的前世今生，包括组织架构，团队组成，各部门负责同学，学习培养计划（线下和线上等），新人简介，试用期评价内容和考核方式，mentor（每周计划和定期给予关怀），午餐会和one2one，部门BP，团队成员介绍，常见问题支持方式和对接人（打印）等；行业知识，产品知识，岗位要求，规章制度，业务培训，熟悉环境等；提前准备的，当天准备的，一周内反馈的，反馈一个月，一个季度反馈，半年度评价等定和不定期反馈相结合。
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