中国铁建第一个全部由机器人组成的数字员工办公室，也是中国铁建第一个无人化办公室。在中铁十二局集团财务共享服务中心建成投用。
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“数字员工办公室”诞生记
近年来，以数字产业化和产业数字化为主导的数字经济席卷各行各业，对企业财务管理能力提出更高质量要求。另一方面，建筑企业随着生产规模的不断扩大，各项工作业务量逐渐攀升，然而财务管理的传统资金结算模式机械繁琐、重复单一、耗时费力，财务人员疲于应付、效率低下，导致人力投入大，成本的投入与产出不匹配，甚至存在人为串通、徇私舞弊的风险，带来资金安全隐患。
中铁十二局集团财务共享服务中心与时俱进，积极践行中国铁建生产端、供给侧数字化、智慧化转型要求，自主研发出具有工厂化、智能化、规模化特征的“数字员工办公室”，并于近日投用。他们将财务机器人应用在传统财务共享模式的资金结算管理中，率先在国内实现用财务机器人从事高安全管控、高精细作业工作，有效解决了结算效率低、人力投入大、人为舞弊风险等管理难题。
建成投用的“数字员工办公室”
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“数字员工”，作用几何
“数字员工办公室”是通过组建机器人团队，引入机器人助手、机器人指挥监控系统、运营保障系统的新型财务机器人作业模式。目前，中铁十二局集团财务共享服务中心“数字员工办公室”共有25个财务机器人组团作业。
“数字员工”是基于“RPA＋AI＋NLP”平台开发具有一定认知、理解、判断、分析及对话能力，拥有一定“智商”，代替人工实现自主上岗（或辅助人工）处理业务的智能财务机器人，而不是真正意义上的自然人员工，又名“数字劳动力”。
“数字员工办公室”系统全貌
财务机器人及其助手是“数字员工办公室”的核心成员，主要负责单据分拣、单据复核、资金结算、数据校验、U盾集中管控、决策支持等专项工作。
01单据分拣
目前中铁十二局集团全年结算业务达56万笔，日平均单量近2300笔。面对庞大的业务体量，财务机器人可瞬时获取支付指令，从中分拣出外部银行、财务公司和内部资金中心不同银行类别的单据；再从中分拣出单笔转账、工资代发、存在支付限额、需预算审批、指定劳务实名、指定下一审批人等各类单据，按分拣情况执行不同的业务流程。
02单据复核
复核支付指令的合规性，判断业务是否来源于共享平台，是否经过领导审批，支付指令是否符合标准流程。
03资金结算
复核支付指令后，在专用U盾集群控制器上自动切换U盾，识别银行网站验证码并自动登录网银，进行付款信息录入，经多重数据校验后再向银行发出支付指令；根据银行反馈的支付信息结果，在支付单上做相应的付款标志，并记录支付日志，整个过程仅需一分钟左右。
04数据校验
支付指令正式发出之前，机器人自动校验收款方账户、付款方账户、收付款金额、联行号等收付款信息，确保发送银行的支付指令准确率100%。对于特殊的直联、半直联等业务（如甲方限额支付管理、资金监管项目、实名制工资代发业务等），财务机器人可实现自动校验并分不同流程处理。
05U盾集中管控
全集团收缴的U盾统一放置在U盾集群控制器上，由机器人助手和U盾集群控制软件集中进行调度控制，模拟人工插拔和按压。
06决策支持
随时获取银行账户实时余额、账务账面余额等，经自动汇总分析，通过邮件为领导提供决策支持数据。
指挥监控系统采取主动监控和被动响应的双预警模式，可远程指挥机器人并实时监控机器人运行状态和操作轨迹；运营保障系统通过制定相关管理制度，对“数字员工办公室”的权限授予、网银盾监管、运营维护、业务操作以及安全防护等进行规范；通过高清视频远程监控、全透明化办公场所、邮件电话多路自动报警等模式，为“数字员工办公室”提供安全稳定的运行环境。
目前，中铁十二局集团财务共享服务中心“数字员工办公室”系统已通过第三方专业机构安全性评估，并成功申报获得财务机器人智能网银结算处理系统、财务机器人助手RPA Helper应用系统两项软件著作权。
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安全评估及软著权登记证书
“数字员工办公室”的投用使业务处理效率提升10倍以上，资金结算业务可替代80%的人工，数据处理准确率达100%。“数字员工”严格按照预先设置的标准流程操作，从根本上杜绝了资金舞弊风险隐患。同时，可实现7*24小时不间断高效作业，起到了提高效率、节省人力、节约成本、防范风险的作用，特别是疫情期间须居家办公，解决了U盾必须随人走的办公痛点。
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“数字员工”，未来可期
01操作可视 安全支付
“数字员工”作业操作都能够通过监控器进行追踪，实现随时调阅操作轨迹，及时发现业务风险，资金结算流程可视、可控、可跟踪，防范人为舞弊；通过网银盾集中管控，实现严格的分级分岗物理隔离，保证不相容岗位分离，保障资金结算安全。
02创新优化 促进转型
作为企业数字化、智能化转型过程中的重要角色，“数字员工办公室”的投用，优化了人员配置，促进财务转型，充分发挥财务职能、深入管理。财务人员工作积极性得到有效调动，现有财务人员将转向管理会计和业财融合会计，从事更高附加值工作，创造更大价值。
组建财务机器人研发团队，采用单位内部人员进行专业技术培训的方式，兼顾本职工作的同时对财务机器人进行研究开发，既大幅降低成本，又培养了复合型人才。
03智能驱动 品质发展
以“数字员工”作为企业数字化、智能化转型的重要抓手，从财务端、业务端、技术端、服务端进行多维度智能化升级。为企业高质量发展提供解决思路、技术积累和人才储备。未来将进一步加快促进“数字员工”与业务端管理的融合，继续挖掘“数字员工”服务潜能，为企业管理信息化、数字化及风险管控智能化发展提供强有力支撑。
编辑丨叶子
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