如何让团队会议更高效、沟通成本更低,决策更具竞争力?(如何提高团队会议中的沟通技巧)

如果你现在做事的方式还与以前一样,那么你得到的结果也会和以前一样。

工作十几年后,我们发现自己乃至身边多数人还在延用过去的思考方式,并常常陷入以下思维的“牢笼”无法抽身,甚至越陷越深:

会议僵持了几个小时,老问题没解决,新问题又出现;

大家都在自说自话,不能同频共振,谈话陷入僵局;

问题和现状前,我们总会想到很多困难点,潜意识地消极处理;

······

对企业而言,时间便是金钱。没有企业愿意让管理者每天把精力都耗费在沟通和解决问题上,更不愿员工把时间都花在毫无意义的辩论和对抗中。

在日常生活和工作中,我们到底该如何拆掉自己思维里的“墙”?

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汉源内训——《六顶思考帽》

2023年6月9日,汉源餐饮教育邀请合作伙伴德博诺课程认证讲师刘国俊老师,为汉源团队管理者及6年以上伙伴带来一场智慧、高效、深度的“思维盛宴”。

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《六顶思考帽》认证讲师刘国俊(Phil)老师 专注思维训练16年,服务过数百家企业客户

课堂上,大家按照帽子颜色分成六个小组,汉源东方副总裁戎亚军先生全程参与学习,并和汉源伙伴们一起沉浸式体验了多项训练环节。

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汉源东方副总裁戎亚军先生

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课程开始前,刘老师抛出一个有趣的问题:如果婚姻每7年更新一次合约,你愿意吗?为什么?

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各组进行了激烈的争论,大家兴致高昂,都努力想证明自己的观点是对的、别人是不对的,但并没有真正解决问题。

这样无休止的争论和冲突,似乎每天都在上演。既耗费时间、精力,也会破坏团队的和谐、士气。

六顶思考帽就是一种让思维从混乱到清晰,提高思考、沟通和决策的有效思维工具。

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通过这次培训,不仅让我们身临其境地领略到国际级思考方法的魅力,也让六顶思考帽的新鲜血液在汉源流淌,助力整个团队逐步实现高效沟通和快速解决问题的水平。

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本次《六顶思考帽》培训合影

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汉源东方携手德博诺

成为战略合作伙伴

在本次《六顶思考帽》内训课程圆满结束后,汉源东方与德博诺(中国)达成了战略合作共识,汉源东方副总裁戎亚军先生德博诺(中国)上海区总经理刘国俊老师参与了签约仪式,双方交换了签约书,并合影留念。

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对于双方本次战略合作达成的重要价值与意义,汉源东方副总裁戎亚军先生表示:

“感谢Phil 老师全身心地为汉源烹饪的‘思考大餐’。对每位伙伴来说,这是我们生命成长过程中的重要时刻,更是生命发生蜕变的启动时刻,当然,这也是汉源和世界级经典课程开启一段佳话的幸福时刻。《六顶思考帽》的引入,如一缕阳光让幸福餐饮之路更加光明、辉煌。”

德博诺(中国)上海地区总经理刘国俊老师也表达了对汉源的认可和赞赏:

“在汉源感受到了满满的能量和激情,让我的幸福指数爆棚,我也亲自见证了汉源伙伴们的改变,非常期待未来的合作。”

德博诺思维理论起源于上世纪60年代。德博诺思维系统,1991年诞生于美国,是“创新思维之父”爱德华·德博诺博士商业培训课程的管理机构。目前在全球 57 个国家, 拥有 28个授权机构和 700 多位认证培训师。迄今为止,世界上有超100万人参加过德博诺创新思维训练课程。

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德博诺《六顶思考帽》服务过的客户及其评价:

太古可乐:了解了分离和平行思维的理论,学会在不同场合用不同的思考顺序,以节省会议时间提高效率。

卡地亚:考虑问题更聚焦,知道对抗思维和平行思维,它的概念和使用方法。让思路更清晰。

BMW:“同一时间专注一个角度,逻辑更清晰,考虑全面,确实避免了冲突,节省了时间…”

阿里巴巴:学会思考,掌握了工具方法,知道了应用场景,有意识的使用思考序列。

德勤:习得如何提升思维的质量,增加思考的广度和深度,提升团队共创的质量与效率。

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何为六顶思考帽?

六顶思考帽是法国学者爱德华·德博诺 (Edward de Bono) 博士开发的一种思维训练模式,也是一种全面思考问题、解决问题的模型。

它用蓝、白、红、黄、黑、绿六种颜色的帽子,生动、形象地标示出不同思维。

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蓝色象征整体观及控制力,“管控思考过程”;白色帮助提供思考的“信息与数据”;红色代表思考的“直觉和感觉”;黄色表示思考问题的“价值和利益”;黑色表示“风险和困难”;绿色代表“创意和新想法”。

1. 蓝色思考帽

过程控制,纵观全局;常用在思考的开始和结束

蓝色是天空、海洋的颜色,给人辽阔、壮观的感觉。蓝帽象征整体观及控制力,负责管控整个思考过程,安排思考的先后顺序和分配思考的时间,就像一个乐队的指挥。

当我们开始思考时,就要“戴上”蓝帽,用它来定义目的,制定思考的计划、目标和方向,并观察和做结论,决定下一步走向。

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团队讨论时,蓝帽充当主持人角色,确保参会人员按照预定流程去思考。

时刻想到下列问题:我们的议程是怎样的?我们下一步怎么办?我们现在使用的是哪一种帽子?我们怎样总结现有的讨论?我们的决定是什么?

个人思考时,我们更要不断问自己:我要思考什么?我为什么要这样想/做? 我的目的是否偏了?等等。

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蓝帽思考三原则:

1. 焦点(集中和再次集中思考)2.序列(制定思考过程的顺序)3.时间(把控各个思考环节的用时)

2. 白色思考帽:

中立、客观;代表信息、事实和数据

白色是云朵、雪花的颜色,象征无法掩盖的事实。白帽象征信息和数据。

我们在解决问题时,离不开对事实信息和数据的全面、客观了解,很多错误的决定都源于对信息的不了解、不对称。

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在使用白帽时,要将注意力集中在平行排列信息上,时刻问自己:我们现在有什么信息?我们还需要什么信息?我们如何得到所需的信息?

这些信息包括但不限于:已确认的信息、待验证的信息、专家观点、个人观点等。

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白帽思考四象限:

在使用白帽思考时,我们可以在纸上画出四象限:已知、未知、专家或关联人观点和渠道。

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3. 红色思考帽:

主观、感性、直觉、感觉

红色让我们想到了火焰、太阳,给人热烈、热情的情绪感受。红色思考帽是我们传统思维中,最常用的思维方式。

我们通过直觉和感觉表达对某事、某人的喜好、情绪。它与白色思考帽正好相反,不是依据事实和客观,带有强烈的感情色彩和个人主观印象。

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红帽像一面镜子,反射出人们的一切感受。当然,红帽能够创造更多的机会让团队成员去释放情绪,相互了解内心感受,还能让个人意识到如何去控制和调节自己的情绪。

红帽思考三原则:

1. 无需证明和理由(你的情感和直觉是什么,就表达什么)

2. 简短(尽量表达的简单些,如:赞成、可以,不行、反对)

3. 30秒(在30秒内给出答案或摘下负面情绪)

4. 黄色思考帽:

价值、利益和好处

黄色是秋天田野的金黄果实、是成熟的稻穗,给人以希望、收获和乐观。

它代表着事物合乎逻辑性、积极性,当我们戴上黄色思考帽时,就需要把精力集中在发现价值、利益和好处上,更多看到问题和人的积极一面,从而找到、发现机会点。

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在使用黄帽时,要时刻想到:还有哪些优点?还存在哪些有价值的地方?这件事可行的价值是?

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5. 黑色思考帽:

逻辑上的否定;代表风险、困难和问题

黑色让人想到黑夜、恐惧和害怕。因此,黑帽象征着否定、谨慎、批评困难和风险。

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当我们戴上黑帽时,就专注于发现问题、找出问题。在做决定前,要多问问还存在哪些潜在风险,帮助我们发现不易被发现的问题。

在团队讨论中,可以发挥团队的力量,让大家从不同视角去发现问题和风险。

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在使用黑帽时,可以分为短、中、长期不同阶段,依据时间点来发现不同阶段的问题。

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6. 绿色思考帽:

创新,新想法、新观点

绿色是春天、生命的颜色,象征生机、活力和希望。绿色思考帽代表新想法、新点子和新创意。

绿色思维允许人们不以逻辑性为基础,天马行空地想象。多数情况下,我们会对别人提出的新想法,进行惯性判断:这个不行,从而轻而易举地扼杀了很多好创意。

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绿帽思维要求把所有点子都排列出来,不去评判,以此为创新的“跳板”,想出更多有价值的想法。

使用绿色思考帽时,要时刻问:还有其他方法可以做到吗?我们还能做什么事?如果我来做,会如何去做?

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绿帽思考三原则:

1.积极(积极面对问题和想法)2.丰富(不限制思维,尽可能更多想法)3.有趣(不局限于现实)

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《六顶思考帽》课堂案例解析

既然,了解了《六顶思考帽》的基本定义和方法论,那我们在日常生活和工作中,如何去有效运用呢?

我们通过本次课堂的一个训练案例来具体了解如何使用六顶思考帽。

  • 问题:如何通过提升20%新员工留存率,来激活组织活力?

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思考顺序:蓝帽、白帽、绿帽、红帽、黄帽、黑帽、绿帽、红帽、蓝帽

蓝帽:先“戴上”蓝帽来管控整个过程,确定不同颜色帽子的思考顺序和时间,确保整个思考过程的目标和方向。

白帽:通过上面说的四象限法,已知:公司去年及今年的留存率;未知:行业最高/最低留存率;

OPV(专家建议):HR专家看法、团队组织培训老师建议;渠道:行业相关数据报告、网络搜索

绿帽:基于以上信息、数据,团队成员对此畅所欲言,尽可能多的想出不同视角的点子和新想法。

如:周期性调研、新员工画像、老伙伴帮带制度、完善新员工关怀制度、邀请专家制定方案

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第1组成员及案例成果与刘老师

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红帽:红帽表示感觉和直觉,表述时间短。可让成员对绿帽的想法进行投票,决定出最优的几个想法。

黄帽:在红帽表决出的想法中,尽可能多地找出它们的价值、优势和好处,此轮只从积极面探讨。如:老伙伴有经验、有责任心;迎新会、生日会,迅速破冰、拉近距离感。

黑帽:针对黄帽提出的优势、好处,用黑帽来评估风险、困难点,更多地提出问题,可采用短/中/长期不同阶段来找。

如:短期,老伙伴有情绪、配合意愿低;新伙伴难适应新环境;中期,缺乏有效连结机制;人力成本增加;长期,人才储备不足;公司文化变味。

然后,再用绿帽,针对黑帽提出的问题想出对应策略;接着用红帽对新的策略进行最终表决;最后,我们用蓝帽来做个整体总结,并制定出可行性方案。

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当然,六顶帽子的使用并非固定的,可灵活采用,但有4个通用准则

1. 蓝帽用在思考问题的开头和结尾,中间也可适当加入;

2. 黄帽要用在黑帽之前;

3. 红帽的用时最好在30秒内;

4. 其他“五帽”的思考时间,尽量控制在3—5分钟内。

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为何要学习和应用

《六顶思考帽》?

《六顶思考帽》的创始人、作者爱德华·德博诺博士被誉为 20 世纪改变人类思维方式的缔造者,被尊 为“创新思维之父”。

他在历史上第一次把创造性思维的研究建立在科学的基础上,是历史上对我们思维方式起到重要影响的少数人之一,他是创造性思维在直接教学领域中被公认的国际权威,是世界最有名的创新思维训练专家,为无数企业和个人创造了财富。

《六顶思考帽》不仅是一种全面思考问题和换位思考的模型,更是一种可以在会议讨论、方案定制、商业决策、 职业规划、营销推广等各种场景中进行应用,大大地提高沟通效率、减少冲突、提升分析问题和解决问题的能力的“平行思维”工具。

它设计的是一条向前发展的路,强调“能够成为什么”,而非 “本身是什么”,将浪费时间的争论变成集思广益的创造,将混乱的思维变得清晰。

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通过《六顶思考帽》的训练,我们可以学会和掌握:

高度集中的高效会议方法;在多数人只发现问题的地方找到机会点;

发现一个问题的新视角,进而找到商业机会;将提出的问题分解成不同层次的技能;

培养团队的协同思维能力;减少沟通中的对抗和冲突;

创建动态的、和谐的沟通环境,让更多人参与;提高团队的创造力和执行力;

将推动问题解决方案的贯彻和成效。

《六顶思考帽》是管理思维的工具,沟通的操作框架,提高团队IQ的有效方法。

它将思考的不同方面分开,让我们能依次对问题的不同侧面给予充分重视和考虑。就像彩色打印机一样,先将各种颜色分解成基本色,再将基本色打印在相同的纸上,便会得到彩色的图案。

我们思维的模式也如此,通过六种颜色的思维对同一个事物去思考,便会得到更全面的“彩色”思考,让每一次会议和沟通都变得更高效、更具生命力。

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