客户是企业特别是销售型企业的生存之本，对于这类甚至是所有企业来说，客户的积累和管理很关键，一款好的外贸CRM管理软件不仅可以有客户有效的管理和营销，还可以给客户定期发送邮件、产品信息，及时与意向客户互动，这是传统的客户管理没有办法满足的。
因此只能CRM（客户管理系统）应用而生，不仅实现了客户管理、产品管理、订单管理、询盘、报价、样品等全流程智能管理，还可以你帮助企业梳理销售流程，掌握客户信息，提升客户满意度，让客户成为企业的永久资产。
有人会问，具体到外贸行业，外贸CRM有哪些作用，可以给外贸企业提供帮助？推荐阅读：CRM在企业发展中的作用。企业或者个人SOHO预算不够，有没有免费的CRM推荐，免费的外贸CRM哪个好呢？
下面我们来讲讲外贸CRM的作用以及能解决的哪些问题：
1、智能客户提醒跟进的问题
比如工作忙碌忘了跟，再比如请假了没有跟，CRM的智能提醒，电脑端、手机端都能操作，很方便！尤其是客户多了，这点非常重要。
2、客户撞单的问题
业务员一多，最容易发生撞单事件了！使用外贸CRM软件，自己的客户，自己归属管理，别人想添加都添加不上，绝对撞不了单！再也不怕被抢客户了，哈哈哈。
3、客户流失的问题
做外贸最怕的就是业务员忽然离职，把手里的客户都给带走，对公司损失极大。外贸CRM就可以防止这一点，客户录入系统里，业务员走了，下一个业务员可以直接接手，绝对不流失。
4、客户可以循环利用
暂时不需要的客户可以直接移入公海，其他业务员如有需要可以从公海里捞出，为自己所用，这样可以盘活公司里的每一个客户资源，充分再利用。
5、客户安全的问题
比如有些离职员工恶意删除客户，带走客户。使用外贸CRM普通账号无法彻底删除客户资料和跟进记录，任意资料的导出都需要多重认证，保障公司资源万无一失。
外贸CRM客户管理系统的最终目的就是降本增效，除此之外，一切花里花哨不实用的功能都是耍流氓！那免费的外贸CRM哪个好？
所以，我们在选择CRM客户管理系统的时候一定要擦亮眼睛，参考以下几点：
一、可操作性——简单易上手
一款功能再好的软件，用起来很复杂，不容易操纵，也会使销售人员产生强烈的抵触心理，实施起来很困难，也就违背当初使用系统的初衷。
二、实用性——真正解决问题
各个功能版块最好以实用为主，切实解决管理难题，时时掌握客户所需，深入了解和挖掘客户需求，让销售管理更加系统和轻松。
三、智能性——自动提醒跟进
在业务过程中，自动提醒撞单、漏跟；自动归档客户资料；自动同步跟进内容等等，省时省力，贴心且惊喜。
四、集成性——打通业务全流程
现在的企业都在推行信息化，使用不同的系统，比如财务系统、OA、ERP、HR等等。真正好用的CRM最好可以做到数据共享。所以，CRM系统的集成性也是要考虑的一个点。
五、安全性——客户信息安全管控
数据安全企业机密泄露，带来的损失是无可计量的，CRM系统的安全性与保密性不可忽略。
综上，一款好用的客户管理系统，不需要功能太复杂，只需要将企业的业务运营过程理清，再按照企业的自身需求就行功能需求的添加，流程的设计就行了！
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管理客户上，可以智能抓取重点客户；一键筛选查看客户；及时提醒撞单和跟进；自动记录跟进内容；公海机制资源再利用；客户信息高级别安全管控等。
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