社工站建设•案例丨“社工雷小锋”,让养老服务不负众“望”

在推进湖南省长沙市望城区养老服务体系改革创新中,有一支身穿“绿马甲”的年轻队伍始终活跃在为老服务一线,这支队伍就是“禾计划”望城区乡镇(街道)社工站项目培养的“社工雷小锋”。他们充分发挥社工站的资源平台作用,通过专业社工进驻敬老院、督导居家养老服务中心、赋能老年协会和探访老人家庭等方式,提供规范化、精细化的专业支持与服务,成为望城养老服务中不可或缺的专业力量。

进驻敬老院注入专业力量

长期以来,敬老院工作以生活照料、护理服务为主,工作人员普遍年龄偏大、学历偏低,在志愿活动开展、康乐活动组织、专业资源链接等方面能力有限。长沙市望城区民政局委托区社工总站对标养老机构服务质量检查表开展专题督导,将发现的问题列入社工站服务计划,由社工进驻敬老院提供安宁康复、矛盾调解和心理支持、资源链接等服务。

在格塘镇敬老院,因集体生活,老人之间时不时会产生摩擦,老人与工作人员也会有矛盾。社工进驻敬老院与老人同吃同住后,老人对社工从陌生到熟悉、从排斥到信任,开始向社工念叨他们的苦闷。这些集中供养的老人没有家人,内心很孤独,敬老院生活相对单调,他们非常渴望得到关注。于是,社工与院方沟通讨论,协助其优化管理,邀请行业专家指导提升服务水平,还链接了为老服务类的社会组织和志愿者、爱心企业等,组织老人们开展常态化的康乐活动。社工还会定期和老人们谈心,并向院方反馈老人的真实想法,畅通沟通渠道。整个敬老院的氛围变得越来越和谐、活跃。

对此,星城镇敬老院院长朱建军也有同感,每当提起“雷小锋”,他总是赞不绝口:“社工给我们带来了活力,在很多方面都是我们的老师,专业的就是专业的!”

夕阳红声乐兴趣小组、行动不便老人康复计划、关爱帮扶养老机构一线防疫工作人员家庭行动……社工的加入,让敬老院工作多了一份力量,全区养老机构的标准化管理与服务能力明显提升。

社工站建设•案例丨“社工雷小锋”,让养老服务不负众“望”

▲社工和志愿者带领望城区桥驿镇敬老院的老人们玩套圈游戏

督导居家养老服务中心凝聚专业智慧

近年来,望城区搭建政府、市场、互助三大服务平台,凝聚更多社会力量参与到养老服务中来,居家养老服务中心也在逐步实现全覆盖。然而,因运营方能力、网点位置、城乡老年人综合素质、公益慈善资源等多方面的差异,部分村(社区)居家养老服务中心的服务项目较为单一,服务管理水平不均衡。“禾计划”开展以来,各乡镇(街道)社工站协助负责运营居家养老服务中心的社会组织、养老机构和村(社区),重新梳理辖区老年人服务需求,以需求为导向,培养基层服务专业人才,设计服务项目,提供精准督导服务。在一次破解了“我们明明是根据调查问卷中老人反馈的需求设计的活动,为什么执行时却无人参加”的问题后,大家对于社工服务的专业性有了更直观的认识,纷纷表示需要社工的智力支持。

社工将村(社区)居家养老服务中心打造成老年教育和老年健康的活动阵地,定期组织开展老年兴趣小组、智慧工具课堂、康乐游戏活动等,助力老人融入现代智慧生活。爷爷奶奶们也慢慢习惯了从“棋牌乐”走向“课桌乐”,热心做社区服务,享受人生的“第三个春天”……在社工的带领下,积极老龄化成为主旋律。

在这其中,乔口镇社工站开展的契合农村老人需求的特色兴趣小组和活动,让乔口社区居家养老服务中心成为远近闻名的“人气王”。社工走访发现,农村老人喜爱喝酒,也爱在家里种植果树,加之有些人常打着保健品的旗号坑骗老人购买伪劣药酒,于是社工带着老人制作养生水果酒,传递健康养生理念。受城市生活与农村生活的差异、爷爷奶奶的不善言辞和传统家庭教育理念的影响,有的老人会和假期回乡的孙辈之间发生摩擦,为促进这类家庭的代际融合,社工策划了“夏日水果捞”活动,爷爷奶奶们紧跟潮流制作水果捞,收获孩子们的崇拜和喜爱;“妈妈的味道”则主打家常菜交流,传承传统美食文化。依托乔口旅游小镇的优势,有的老年人还自制精美食物卖给游客,增加家庭的收入……

“社工丫头真不错,关心我们,还带我们搞活动,我们蛮喜欢。”老人们对社工站和居家养老服务中心的各项服务很是依赖,遇到节假日休息,还有些不适应。

“社工根据老年人群体的需求,开展特色活动,提高他们的社会参与能力,充分发挥了社工在居家养老服务中心的专业补位和督导支持作用。”望城区民政局养老服务科科长谭帅认为。

社工站建设•案例丨“社工雷小锋”,让养老服务不负众“望”

▲望城区月亮岛街道月亮岛社区居家养老服务中心开展“喜迎二十大·一起向未来”文艺汇演活动

赋能老年协会彰显专业优势

2017年,全区各村(社区)老年协会陆续正式运行,但因专项工作经费支持不足,主要依靠自身提供老年人服务,发展态势缓慢。社工站介入后,积极发挥增能培力、资源链接等专业优势赋能老年协会,探索广泛参与的工作机制为老年人提供更为完善的服务。

社工们协助老年协会核心骨干一起建中心、搞活动、提建议、勤走访,引进医护、法务、康复等团队为其提供专业支持,加强老年协会与志愿者和其他社会组织的联动,在“老年志愿者一日一看、协会一周一探、党员干部联系人一月一访、社工一季度一探”空巢老人巡访的基础上,不断拓展和丰富老年协会的服务内容和服务特色。

桥驿镇桥头驿社区老年协会组织活动从少有人参加到好几百人报名,甚至有爱心企业及个人主动捐赠,这样的转变就得益于社工站的支持。社工站协助该协会在桥头驿社区的每个组都发展一名老年党员成为协会骨干,担任组别联络人,每位组别联络人还分别配备了一名年轻党员作为助理,通过“老带新、新帮老”,让服务水平大大提升。

老年协会的改变在望城区也形成了规模效应。在社工的指导下,协会联动志愿者向全区1500多位居家特困空巢老人提供专业服务,各村(社区)根据每60位老人配1名志愿者的比例建立由低龄健康老人组成的“老有所为·邻里守望”老年志愿者,并链接雷锋班的党员和干部,推动“空巢老人巡访工作”和“时间银行”有序开展。对于居住位置偏僻、经济困难的老人,社工站还协助符合条件的老人申请政府补贴助餐,链接爱心企业和个人长期助养特困老人,开展“幸福小餐桌” 组织近邻老人结伴助餐,成为全区老年人助餐服务的有效补充。

社工站建设•案例丨“社工雷小锋”,让养老服务不负众“望”

▲望城区老年协会工作人员和村干部一起探望困难老人和百岁老人

走进老人家庭展现专业担当

除了机构老人,辖区困难老人和有需要的老人也是社工们关注的对象。社工站在摸清辖区内老年人基本情况后,根据需求进行分级管理,并充分整合社会资源,推动构建多元化为老服务关爱保障体系,让老年人的“急难愁盼”问题在第一时间不仅有顺畅的渠道得以反馈,更有专业人员及时响应。

社工在入户探访中发现83岁的孙爷爷一直愁眉不展。深入了解后,社工才明白了老人的担忧:老两口年事已高、体弱多病,儿子患有心脏病,孙子出生时就患有痉挛性脑瘫,生活不能自理,儿媳妇只能在家照顾家人,没有经济来源。区社工总站以此为契机联合中国妇女发展基金会发起“芙蓉花开”公益项目,在社工的帮助和鼓励下,孙爷爷的儿媳妇顺利考取初级养老护理员职业资格证书,成为邻近两个村的政府购买居家养老服务护理员,每月有2200元的收入。这样,她既能更好地照顾家人,又有了稳定的工作。孙爷爷脸上也终于露出了久违的笑容,一家人重新燃起生活的希望。

目前,“芙蓉花开”项目已资助33位困境家庭妇女获得初级养老护理员资质并上岗,其中还有人获得“全国养老护理员榜样人物”“全国为老服务优秀志愿者”等荣誉,项目成功探索出了一条农村社会福利专业人才的本土化培育之路。

除了困境老人,社区中独居或空巢老人也较多,缺乏关爱和照护是他们普遍存在的问题。73岁的李爷爷和老伴就是这样,他俩膝下无子女,随着年龄的增长心里更觉压抑和孤独,性格越来越孤僻。社工通过“幸福餐桌”陪伴服务,发动志愿者成为“爱心子女”提供定期上门陪伴,让老两口的家终于不再冷清。

还有高校老师孙爷爷退休后整日闷在家中,无事可做。社工针对其兴趣爱好精心策划了一场家庭“幸福音乐会”,为老人找到了一群志同道合的朋友。为了增强孙爷爷的社会参与,社工还对接居家养老服务中心,邀请其参加“唱响红歌·夕阳无限”汇演活动,孙爷爷也成了居家养老服务中心活动的常驻嘉宾。

望城区乡镇(街道)社工站围绕养老服务领域开展的一系列工作,把社会工作、志愿服务、公益慈善与养老服务进一步融合,为养老服务工作带来了新的思路。

作者:孔洁 孙洁

来源:《中国社会工作》2022年1月上刊,转载请注明来源和作者

责编:夏学娟

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