组织中要讲实话，不讲套话
今天想谈的是大家的说话，也就是讲话，可能有人觉得说话有什么要谈的，大家 都讲的好好嘛，也聊的好好的嘛，同志们，先别急，我说说我自己在公司中发现 了一些关于讲话的问题。
第一是，讲自己也不懂的话，有些管理者，善于创造和引用词汇，旁征博引的能 力很强，文学功底很扎实，但我们是做事儿的公司，七八百人，靠的不是讲话， 也不是文字的美创造下来的，可能有同志说，销售不是靠讲话拿单吗？是也不是，如果我们只靠讲话就拿客户的单，最后会扯皮，因为说自己也不懂，客户也不懂， 大家都不懂，最后不扯皮还能做什么，我们是靠客户赚取生活费和组织发展费用的，客户就是提供衣食给我们的人，我们可以讲一次不懂的话给客户，但第二次 第三次客户久了还会选吗？
可能有同事说，我们的产品和市场都做得很好很大了， 不担心客户，说这种话是要不得，也是讲不得的。我们的目的是服务好每一个客 户，尽量保留每一个客户，留不住我们尽力了，而不是因为我们自己讲不懂客户 也不懂扯皮造成失去的。这里多说了一些，下面还是会到讲不要讲听不懂的话， 这里首先就是不要创造词语，不要凭空创造一个词汇出来，除非你能准确的定义它，什么叫准确，就是可以衡量和测量它，并且可以告诉所有员工和你的客户， 而不是只讲来靠大家感受。
再有，比如我们曾经提过一个词，叫做赛道，每个人 都告诉我赛道是什么，但却千差万别，我们不要学其他组织讲不懂的话，别人讲 就去讲，在我们组织中，坚决要不得的，这也就是要说的第二点，弄不懂别人的 词汇时，我们坚决不能使用，说到这里，再讲讲研发，研发最近有模式很流行， 什么看板啊，敏捷啊，还有什么运维自动化啊，这些词到底是什么，产生的环境 和背景是什么，应用场景是什么，好处和坏处是什么，这些都没搞清的时候，绝对不能去吃螃蟹，管理上，绝对不能让外来词吃螃蟹，我们的队伍七八百人可能马上上千人了，如果天天学习这个模式那个方式，我们的组织就成了试验器，试 好了还行，试完了如果不行，组织要损失谁来担，对客户造成的损失谁来担，同志们，我们要实事求是，要踏实，说的是要基于我们的现状，而不是去直接的拿来主义。
这里说的不是反对去学习，是要真正的踏实去学习。我知道现在一些人 浮躁，但是我们要沉住气，不能跟风。在这里，要给大家讲一个例子，苹果公司 的手机，有些功能总是要落后才用上去，其他公司都用了，它们难道没技术能力 去做吗，难道那么多消息甚至新闻没引起注意吗，难道技术负责人就不知道用吗？ 不是的，它们是很慎重，一个创新，不是那么容易，一个创新到成熟更需要时间 的检验，所以，有些创新的大部分死掉了，有些保留下的极少数成功了，我们公司不是小组织了，我们需要的是踏实向前发展，当然这里也不是不创新，但我们 传统业务一定要踏实的增量创新，对于革新的，一定也是来自于内部萌发所导致， 而非去跟风。做事如此，用词讲话也要如此，你们都是工程的，要严谨科学。
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第二点要说的是，不要讲空话。有些同志爱讲空话，夸大承诺，创造意境。我们这里要讲一点，绝对不能对客户讲空话，为了拿下一个项目，讲了空话，如果这 个客户好对我们结果也能好，如果客户不好，那就是讲空话该背负的责任，这个责任是由个人背，还是组织背呢？所以这里绝对不能讲空话放空炮给我们的客户， 坚决不要拿客户对我们的好去做一些损害客户的承诺，
如果我们做不到的，我们就努力去研发，去分析业界中哪里可以做到，去攻克它。如果全行业都没有，那我们是否可以能攻克它，需要多长时间，多少资源，是否有价值，判断下来，我们再去说去讲，有理有据，帮助我们的客户提供决策的依据和参考，他们也是人 嘛，也都会有同理心。这是对外。对内也是一样，通常一些管理者前几天说的话， 今天就忘记了，一个管理者带领的是一个排甚至一个连，几十号甚至上百号人听 你前几天说的，也没什么动作，慢慢的你的话就没人当真了，也没人听了，会议 更没人参加了，我看到现在有些会议就是这样，行政命令强制参加，或者是有事 儿请个假可以不来，这都可能是讲空话带来的结果，如果每次都有的放矢，都句句行动实现，那以后说的话才会被信服，开的会议的话才会被重视。我们讲话不 在于多少，不要讲空话。
第三点，套话要不得。我们都不喜欢套路，也不喜欢被套路，套话也要不得的， 什么是套话？就是下圈套的话，就等着你钻圈套的话，给设置陷阱的话，规避责 任的话。套话不是客套话，这是不实事求是的结果，凡事实事求是，就不会有套 话的环境，我们的制度应该保障实事求是，敢讲真话，不推责任这种环境。
第四点，就是内外一致。不要见人说人话，见鬼说鬼话，我们是搞技术的，不是搞政治的，我们是搞研发的，不是搞文学的，所以我们讲的话要内外一致，不要 这个听到这样，那个听到另外一个样，我们这些管理者首先要保证内外一致的讲 话。当然有些涉及到组织保密规定的话，就按照制度就好，该哪个层级讲就哪个层级讲，讲话是要担责任的。这样我们服务的客户和我们自己内部听到的话都是一致的，而不是像一些内外不一致，导致慢慢的精神分裂，这种要不得的。 保证讲实话，不讲套话，讲效率话，讲科学话，不讲前后不答毫无逻辑结论的话， 需要我们的环境，也就是我们的机制要改变，规则要明晰，要订立有写下来的原 则，开始时可以有实例，去养成习惯。讲效率话，不是对立，是独立思考的起点， 无论对组织和个人的发展，都会有很大的帮助
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