今年11月，在苏州生活的湖南常德人小美（化名）购买了一张“傻子与白痴 2022TOUR 苏州站”演出门票，演出时间在12月15日晚8时。
12月7日“新十条”颁布，小美不久出现了咳嗽、发热等症状。为以防万一，12月15日下午，她在购票的平台秀动App提出退票，发现自己正处在退票队伍的第3000多名。小美联系不上客服，但观演群里有同样申请退票的人说“客服需要提供阳性证明才能退票”。小美认为主办方的退票规则并不合理，且她发现自己的情况并不是个例。
△小美之前看演出时拍摄的照片，图文无关
观演前出现咳嗽流涕症状望退票有观演人称“得有阳性证明”
小美（化名）是湖南常德人，大学毕业后在江苏苏州工作生活。2022年11月，她花费380元在秀动App上购买了一张“傻子与白痴 2022TOUR 苏州站”演出门票，演出时间在12月15日晚8时。
当时购票页面显示，观看演出入场需出示“苏康码绿码” “通信大数据行程卡”，并配合测量体温。如有异常，均不得入场。行程码只有苏州市的观众，需提供72小时以内核酸检测阴性证明或当日采样记录；如行程码有其他城市需提供“48小时以内核酸检测阴性证明”。
12月5日，苏州轨道交通官方账号发文称，即日起乘坐地铁不再查验核酸阴性证明和健康码。12月7日，国务院联防联控机制发布《关于进一步优化落实新冠肺炎疫情防控措施的通知》。
据几位苏州市民回忆，约从12月5日开始，进入各种公共场所几乎不用再查验两码。而“放开”之后，越来越多的市民相继出现咳嗽、发热等症状，并检测出新冠肺炎阳性。这打乱了小美观看演出的计划：12月13日左右，小美也出现了咳嗽、流涕等症状。由于担心自己传染给他人、也未知是否会因为观看演出而被感染，15日下午小美在秀动App内向客服提出退票要求，点击“转人工”按钮后，自动弹窗显示自己排在退票队伍的第3612位。
在演出群里，小美看到有观演人因为无法出具新冠肺炎核酸检测阳性证明而无法办理退票。由于暂时买不到抗原试剂，小美并不确定自己是否已经成为新冠肺炎感染者。这让她等待的结果变得更加模糊。“现在我面临两个问题，一个是退票排号是否能排得到我，另一个就是没有阳性证明、但我有类似症状，这样能不能退票？”小美说。
购票须知显示“不支持退换票”场地方表示未遇到过类似情况
12月16日上午10时许，小美再次打开秀动App客服界面，发送“疫情退票”。自动回复显示：“演出没有变动都是不支持退换票的。由于受到疫情影响，如您是疫情原因无法观看演出需要退票，演出前一周内可以来提供证明申请。需要您提供疫情原因限制您出行的相关证明，这边可以帮您反馈给主办方进行退票申请（疫情提供证明只支持在在线客服申请）。”
点击“转人工”按钮，小美发现此时自己仍处在“排队中”状态，“您在队伍中的第1799个”。
在演出群里，小美发现有观演人说“能排到客服就极少数了”、“能提供出客服要求的东西几乎没有”、“（客服要求）阳的证明”。
通过查询发现，12月16日，秀动App中“傻子与白痴 2022TOUR 苏州站”售票页面显示购票已经停止。“购票须知”显示，演出“不支持退换票”。“票品为有价证券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性、稀缺性等特征，不支持退换。”
12月16日，记者致电本次演出的场地山丘livehouse红唐店。工作人员告诉记者，前一晚的演出（即“傻子与白痴 2022TOUR 苏州站”）正常进行，入场没有查验苏康码、行程码和核酸检测阴性证明。“之前如果有乐队演出演不了，所有的票都会直接退掉。”记者提到因为“新十条”发布后感染者人数增加，许多观演人因担心健康状况而选择退票，工作人员表示尚未遇到过类似情况。而退换票规则是由主办方制订的。
记者多次拨打秀动APP电话客服，但都因“人工座席忙”而无法接通。记者在企查查上查询到主办方哇唧唧哇演艺经纪服务（天津）有限公司的电话，但依然无法接通。
律师：消费者可主张因不可抗力退票但要承担有效举证义务
封控“放开”后，许多原本需要查验两码的场所不再进行查验，也有更多市民在进行新冠肺炎核酸检测后发现自己呈阳性。小美的退票要求是否合理？主办方应该如何应对？针对这些问题，记者也咨询了律师意见。
湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《民法典》第一百八十条规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定。不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。因此如果消费者核酸检测呈阳性，主张不可抗力退票是合理的；但结合公平合理原则，消费者也要承担有效举证义务，也即提供有效的核酸检测阳性证明。
（新晚报）
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