今天我们介绍一下质量管理中常用的两个工具：鱼骨图和散点图。
一、鱼骨图
鱼骨图（又名因果图、石川图），指的是一种发现问题“根本原因”的分析方法。鱼骨图可以用来做问题根因分析，策略分析等。
鱼骨图的绘制方法：
- 根据具体的项目类型，划分出大的原因框架，作为大骨。比如管理类问题一般从“人、事、时、地、物”作为大的层级，现场作业一般从“人、机、料、法、环”着手。
- 采用头脑风暴等方法，对每个大原因进行分析。
- 针对分析出的每个原因，进行整理排序，得出主要原因。
我们来通过一个例子学习一下鱼骨图的绘制方法。
某办公室的WiFi经常出现上不了网的情况。需要分析一下原因。要分析这个问题的原因，
第一步：我们先从几个主要因素开始，要么是设备问题，要么是宽带公司问题，要么是光纤问题，要么是环境问题。
第二步，针对每个因素，采用头脑风暴工具来找出可能的原因。
第三步，我们对所有的原因进行排序，并进行逐项核实，最后发现是由于光猫放在一个密封的盒子里，导致散热不足，经常出现过热重启，造成断流。
以上就是鱼骨图的一个简单示例，大家可以结合自己工作中遇到的问题，尝试用鱼骨图进行分析。鱼骨图可以用Xmind等思维导图工具进行绘制。
二、散点图
散点图（Scatter Plot or Scatter Chart)，也叫散布图，就是通过大量点的分布来找出显示两个变量之间的关系。
我们通过一个例子来学习一下散点图。比如为了找出钢厂炉温与钢材合格率之间的关系，我们统计了40组数据。绘制出的散点图如下，可以从这组混乱的数据中发现，当炉温位于1010度左右时，合格率是最高的。当数据量更多时，获得的规律将更加明显。
散点图的绘制相对简单，excel中就可以进行绘制。
散点图通常用于显示和比较数值，例如科学数据、统计数据和工程数据。在质量管理中，通过散点图可以发现质量分布的规律，从而制定出针对性的质量管理策略。
当要在不考虑时间的情况下比较大量数据点时，请使用散点图。散点图中包含的数据越多，比较的效果就越好。
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