常用的质量管理工具——鱼骨图和散点图(质量管理工具鱼骨图正确使用)

今天我们介绍一下质量管理中常用的两个工具:鱼骨图和散点图。

一、鱼骨图

鱼骨图(又名因果图、石川图),指的是一种发现问题“根本原因”的分析方法。鱼骨图可以用来做问题根因分析,策略分析等。

鱼骨图的绘制方法:

  1. 根据具体的项目类型,划分出大的原因框架,作为大骨。比如管理类问题一般从“人、事、时、地、物”作为大的层级,现场作业一般从“人、机、料、法、环”着手
  2. 采用头脑风暴等方法,对每个大原因进行分析。
  3. 针对分析出的每个原因,进行整理排序,得出主要原因。

我们来通过一个例子学习一下鱼骨图的绘制方法。

某办公室的WiFi经常出现上不了网的情况。需要分析一下原因。要分析这个问题的原因,

第一步:我们先从几个主要因素开始,要么是设备问题,要么是宽带公司问题,要么是光纤问题,要么是环境问题。

常用的质量管理工具——鱼骨图和散点图(质量管理工具鱼骨图正确使用)

第二步,针对每个因素,采用头脑风暴工具来找出可能的原因。

常用的质量管理工具——鱼骨图和散点图(质量管理工具鱼骨图正确使用)

第三步,我们对所有的原因进行排序,并进行逐项核实,最后发现是由于光猫放在一个密封的盒子里,导致散热不足,经常出现过热重启,造成断流。

以上就是鱼骨图的一个简单示例,大家可以结合自己工作中遇到的问题,尝试用鱼骨图进行分析。鱼骨图可以用Xmind等思维导图工具进行绘制。

二、散点图

散点图(Scatter Plot or Scatter Chart),也叫散布图,就是通过大量点的分布来找出显示两个变量之间的关系。

我们通过一个例子来学习一下散点图。比如为了找出钢厂炉温与钢材合格率之间的关系,我们统计了40组数据。绘制出的散点图如下,可以从这组混乱的数据中发现,当炉温位于1010度左右时,合格率是最高的。当数据量更多时,获得的规律将更加明显。

常用的质量管理工具——鱼骨图和散点图(质量管理工具鱼骨图正确使用)

散点图的绘制相对简单,excel中就可以进行绘制。

散点图通常用于显示和比较数值,例如科学数据、统计数据和工程数据。在质量管理中,通过散点图可以发现质量分布的规律,从而制定出针对性的质量管理策略。

当要在不考虑时间的情况下比较大量数据点时,请使用散点图。散点图中包含的数据越多,比较的效果就越好。

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