顾客满意度调查管理程序(顾客满意度调查管理办法)

如果能对“调查”( survey)一词给出一个简洁明了的定义,那真是再好不过。但正如奥尔德里奇和莱文(2001: 5)所说,“每一项调查都是独一无二的。因此,试图列出调查应该做什么和不应该做什么的具体规则未免太过死板,并且一项调查的解决方案未必适用于另一项调查。”莫泽(Moser)和卡尔顿(Kalton,1971: 1)也认同,如果能为“社会调查”的含义提供一个直截了当的定义,不失为一件令人愉快的事,但他们同时也表明,“这样的定义必然过于笼统,从而失去了定义的意义,顾客满意度调查管理程序(顾客满意度调查管理办法)

因为这个术语和与之相关的方法所适用的调查研究类型极为广泛。”他们还为调查所能涵盖的范围给出了例子:一项调查可以单纯为了满足某些公共事务方面行政措施的现实需要而展开,也可以用来研究因果关系,或给社会学理论的某些方面带来新的启示。至于调查的主题,我们只能说与人口特征、社会环境、活动或某些群体的意见和态度有关。

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